大象新闻记者 夏萍

为进一步增强市民朋友管理城市的参与感，提高市民朋友的幸福感，2月29日，郑州市数字化城市运行中心联合二七区京广路街道办事处青秀佳苑社区，在橄榄城小区开展12319城市管理服务热线进社区活动，被居民称赞为“暖心线”。

活动中，12319热线接线员详细讲解了12319热线受理流程、服务范围；热情地向市民民讲解如何参与使用“城管随手拍”，结合小区周边存在的乱堆物料问题，手把手指导市民完成定位、拍照、上报等操作流程，让群众轻松通过“指尖”参与城市管理。

随后，接线员们还现场义务给市民朋友们讲解垃圾分类知识，红、蓝、黄、绿的分类，告诉大家怎么辨别、如何简单处置垃圾，周围的老人、小孩听得津津有味，让垃圾分类、环境保护的观念深入人心，减少物料乱堆，进一步提升社区人居环境。

郑州市数字化城市运行中心相关负责人表示，下一步， 12319城市管理热线将持续聚焦市民群众所思所想所盼，开展“12319进社区”和“城管随手拍”宣传活动，为市民参与城市管理工作提供更加便利渠道，宣传更多有益的生活知识，充分发挥12319热线“暖心线”作用，让大家真切感受到12319热线的热情周到服务，对外展现好“百姓城管、服务百姓”的良好城市管理形象。