大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 周洲/文图

“你好，我是雷庄村的村民，我们村的一条村道破损严重，晴天扬尘雨天泥，请问什么时候能修好？”日前，桐柏县平氏镇雷庄村民向便民服务热线反映上述问题。工作人员接到工单后，立即派人前往核实并做出整改方案，一天就把路面修整好，雷先生对政府工作的高效连连称赞。

近年来，平氏镇将“12345”便民服务热线作为倾听群众心声、打通服务“最后一公里”的窗口和抓手，高质高效地解决了一批群众急难愁盼问题。无论是政策咨询、线上业务办理，还是基础设施建设、矛盾纠纷化解，事无巨细，该镇始终把群众呼声当成第一信号、把群众满意度作为第一标准，即接即办。

“急件快回复、难件按时结”是平氏镇服务群众工作的基本要求。为及时解决群众身边的急难愁盼事，平氏镇建立了“12345”来电工单跟踪服务档案制度，并按照部门职责分工加以落实，限时办结。对于疑难工单，则由镇党政班子会议研究，通过靠前指挥、强力督办的方式加以解决，群众反映的一些难点热点问题都得到解决。

一号通拨、一键受理、接诉即办，“12345”热线已经成为平氏镇人民的贴心热线。下一步，平氏镇坚持初心如磐不动摇，使命在肩久为功，秉承“群众事就是自己的事”原则，办好每一件小事实事，为辖区群众和企业家提供良好的社会环境和营商环境。

【编审：钟乾伟】