大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 田华山/文图

“感谢12345热线，让我烦心、忧心的退休大事在你们的帮助下得到妥善解决！”1月26日，市民闫先生将一面印有“热线服务高效务实，一心为民排忧解难”的锦旗送到了南阳市12345热线办工作人员手中，对热线中心一心为民、高效务实的服务态度表示高度赞扬和衷心感谢。

1月2日，闫先生向南阳市12345热线反映，他今年到了退休年龄，之前是通过灵活就业形式在宛城区缴纳了医保和养老保险，但在宛城区人社局办理退休手续时被告知需要到户籍所在地官庄工区办理。官庄工区因未设立相关部门又建议反映人到市人社局办理，市人社局在查询其参保情况后，又告知反映人到参保地进行办理，闫先生希望能帮助他完成退休手续办理。

南阳市12345热线工作人员详细询问并记录了反映人的诉求及户籍地、参保情况和前期办理情况，按照行业部门相关管理规定，结合热线工单中类似事项办理情况，遂将该诉求工单交办至宛城区，由宛城区人社局负责具体。针对反映人户籍地、参保地、档案关系分属三个区域这一实际情况，南阳市12345热线分别与宛城区、官庄工区、市人才交流中心三次交办对接，本着为民解难、群众满意的原则，要求以宛城区人社局为责任主体，官庄工区和市人才交流中心配合，全力做好户籍证明、档案关系转移等相关工作，确保反映人退休手续能够如期顺利办理。

在南阳市12345热线的跟踪督办和多次协调下，市民闫先生的个人档案于1月18日从市人才交流中心调至宛城区人才交流中心，各项退休手续证件归集审核工作有序开展，并于1月19日顺利完成退休手续办理。

2023年，南阳市12345热线共计受理退休类市民诉求2603 件，工单办结率100%、满意率97.27%，主要集中在退休金发放不及时、退休手续办理、退休后福利待遇政策咨询等方面。下一步，南阳市12345热线将继续牢固树立“群众之事无小事”理念，坚持把来电当“家电”，把“家电”当“家事”，把“家事”高效办，把一件件市民关切的实事办得更好、更快，把热线这座党群“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更暖心。

【编审：钟乾伟】