大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 刘优/文图

为让群众舒心过好甲辰龙年，春节期间，桐柏县平氏镇12345政务服务热线坚持领导带班、工作人员轮班，全天候坚守热线，确保第一时间接诉即办，以高效务实的实际行动，及时解决群众生活中遇到的急难愁盼问题。

节假日期间，水电气暖、交通出行是群众来电的主要诉求，平氏镇12345政务服务热线建立了快速联动响应机制，确保突发紧急情况快速响应，有效处置，对于涉及水电气暖等紧急类工单，该镇能够立即组织值班人员进行处理，帮助群众第一时间解决问题，提升办理时效，提高群众满意度。

下一步，平氏镇政府将继续秉持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，确保12345热线办理工作落到实处，及时回应群众期盼，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

【编审：钟乾伟】