大象新闻记者 张欣欣

近年来，我国人口老龄化程度进一步加深，随着老年群体数量的不断增长，银发经济处于快速发展阶段。国务院《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出大力发展银发经济。有业内专家认为，大力发展银发经济将对金融业带来巨大发展机会，该规划为银行业深耕银发客群指引了新的方向。

一直以来，中国银行河南省分行着力打造银发场景金融服务，以“线上触达+线下体验”双线模式，立足金融本源，完善银发群体的金融服务体验，让老年人享受到更便捷的数字化生活。

“银发专区”赋能高品质生活

2020年6月，中国银行手机银行银发专区1.0版上线，几次迭代目前升级到7.0版，银发专区因需定制，专属构建“财富管理、品质生活、中银老年大学、银发地图、养老资讯、养老一账通”等多项功能板块，从“医、食、住、行、娱、情、学”等多方面给予老年客户金融和非金融增值服务。

“目前的‘岁悦长情’版本无障碍服务体验更为完善，支持大字体设置和语音输入，用户不仅可以通过手机银行制定专属理财方案，还能享受便捷线上生活，轻松学习各种新知识。像充话费、生活缴费、纪念币预约、网点排队等常用服务老年人都可以通过线上途径解决”。该行银发场景项目组相关工作人员介绍。

据了解，银发专区财富管理板块根据银发客群的投资理念和风险偏好，遴选七大类40多款金融产品，并按周、月、季度定制多款银发专属金融产品，帮助银发和养老客群实现投资目标。

另外，银发专区品质生活板块也为老年朋友搭建了便捷的线上服务平台，联合京东、花加、叮咚买菜、来伊份、太保妙健康、途牛等商户，带来包含健康医疗、居家购物等便捷应用，从瓜果蔬菜到生活用品，精品零食到鲜花装扮应有尽有。

有调研结果显示，中老年人在金融服务中存在的痛点其中包括增值服务覆盖不全、缺少情感关怀。银发专区将养老服务概念深度嵌入金融服务，通过平台整合，让老年群体的基本需求在银行这个层面得到了一定程度的满足，更加体现了尊老、爱老、敬老的传统美德和情感关怀。

“银发活动”提升金融服务获得感

“天上不会掉馅儿饼，不能轻易相信收益率高的产品”。日前，中国银行新乡分行牧野湖支行开展了“有温度的金融服务 护航幸福万年”主题金融知识讲座，从投资理财、防范金融风险、防止电信诈骗讲到银行卡和手机银行的使用、鉴别人民币真伪，台上工作人员讲的仔细，台下老年人听的认真。

“没事就爱来中行转转，这里中医养生、知识讲座、插花茶艺，活动丰富的很”。作为中国银行全力打造的养老特色服务网点，提起新乡分行牧野湖支行，来这里办理过业务、参加过活动的老年客户都赞不绝口。

“我行根据辖内网点服务老年客户的情况，优选了部分网点作为老年客户服务特色网点，以这些网点为平台，依托手机银行银发专区，在提供特色金融服务的同时，我们打造了‘上手乐手工制作’、‘99重阳节敬老’、‘朗读者大赛’、‘金融知识讲座’、‘健康知识讲座’等专属银发客群的系列活动”。该行相关负责人介绍。

“我参加了‘中银杯’河南书法大赛，在手机上看到这个消息后，就通过咱们中行网点报了名，我的参赛作品被上传到了手机银行大赛活动专区，专家评审在线点评，还通过直播的方式讲解了很多书法作品的故事，这种活动形式挺好的，我很乐意参加”。参加完书法大赛，新乡的赵来勇就成了中国银行手机银行的“粉丝”，“中银老年大学课程很多，养生、普法、书法、厨艺、防诈等丰富着呢，平时一有闲暇时间我就点开看看，活到老学到老嘛”。通过“线上触达+线下体验”融合的方式，该行不断完善银发用户金融服务体验，带领他们一起享受更便捷的数字生活。

“通过银发专区举办的各类活动主要目的就是把老年人组织起来，开展一些有益于身心健康的活动，让这部分用户在寓教于乐中与时俱进，乐享晚年生活”。

“近年来，中国银行河南省分行主动融入到河南省养老体系建设中，围绕金融+非金融服务，做了一系列有益的探索实践。针对老年客户，我行坚持传统金融服务与智能创新相结合，从便民处入手，在细微处用心，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感”。该行相关负责人说。