5月24日，中信银行郑州分行迎来一位特殊客户。工作人员上前询问时，客户始终没有讲话，面露难色随后指了指前台的纸和笔。工作人员立刻心领神会，通过书写方式询问客户需要办理什么业务，客户表示自己是一位聋哑人，想办一张储蓄卡存一些积蓄。

工作人员请客户坐下后，全程通过书写方式为客户介绍办理流程，在与客户充分“沟通”后，工作人员指导客户在中信银行微信公众号申请办理了自己心仪的银行卡。整个交流过程持续了约半小时，该行工作人员为客户写下长达两页纸的业务讲解。“我以前没有到银行办过业务，很多地方不明白，来之前非常担心无法顺利办理，非常感谢中信银行工作人员耐心服务，”客户写道，最后，客户主动写了表扬信，对中信银行温暖服务给予高度肯定。

优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。中信银行郑州分行将继续秉承“换位思考，用心服务”理念，用“无障碍”、“心贴心”的温暖服务赢得客户的认可和信任。王心怡