2022年5月23日，一名客户焦急的来到中信银行郑州分行柜台，咨询是否能代理家属办理一张银行卡。经与客户交流得知，目前所在社区正在组织开展大病救助补贴款发放工作，该项补贴需要支付至救助对象本人中信银行账户，客户母亲身患重病，符合政府补贴条件。但因其母亲重病瘫痪在床，无法亲自前来银行网点办理，客户不知该如何解决，故来该行网点求助。

工作人员核实情况后及时向网点负责人请示汇报，本着“我为群众办实事”的服务宗旨，该行第一时间启动绿色通道，安排两名工作人员携带移动设备上门为客户办理银行卡，并陪同客户一起在规定期限内向社区上报了银行账户信息。“为了照顾我的方便，两个年轻人不怕麻烦这么热的天专门跑来，非常感谢你们”，老人家由衷说到。

一次再普通不过的上门服务，对于客户来说却解了燃眉之急。近年来，中信银行郑州分行持续开展“我为群众办实事”活动，为群众提供多种多样的特色金融服务，传递“中信温度”，不断贡献“中信力量”。史长海