近日，中信银行安阳分行接待了一位老年客户大额取款业务，用于其儿子生意资金往来，客户特别着急，引起了该行工作人员的注意。工作人员在与客户交流中发现客户以前并没有经常使用中信银行卡办理业务，多番沟通下，了解到客户前天接到一个自称反诈中心工作人员的电话，对方表示其银行账户存在风险，为保障账户资金安全需要将所有资金转入某账户，同时为了不泄漏机密，所有电话均不要接听，也不得向任何人透漏转账操作。

客户按照对方指引将名下所有银行账户资金转入指定银行账户，后又按照对方指导将资金转到其他多人名下账户。在对方指导客户将中信银行账户资金转出时，由于卡状态异常转出失败，对方又指导客户到中信银行网点柜面取现，并提供一套应对话术。客户按照话术要求，告知银行工作人员取钱用途是儿子生意资金往来，但说话遮掩，神情紧张，该行工作人员了解原由后意识到这是一起电信诈骗。工作人员一方面表示大额取现不安全建议家人陪同，另一方面向客户宣传反诈知识，但客户表示没有必要，坚信自己不会受骗，银行工作人员向客户解释最好先联系其家人核实或拨打反诈中心电话后再取钱，并留下自己联系方式方便客户联系，经反复劝说，客户表示理解后离开网点。

当天晚上，工作人员接到客户电话，客户称其先前转入某银行账户的15万元资金已被转走，并表示多亏中信银行工作人员的提醒劝说，自己没有将中信银行账户钱取出，否则一辈子的积蓄全部都没有了。次日客户由家人陪同到网点送来锦旗，盛赞中信银行安阳分行是“客户财产的卫士”。中信银行安阳分行努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者，为客户资产安全保驾护航，守护人民群众的“钱袋子”，为构建清朗安全的金融环境贡献力量。徐俊慧