5月中旬，某餐饮管理公司为员工发放工资、支付房屋租金，急需开立对公结算账户。中信银行郑州分行得知此情况后立刻与该公司负责人取得联系，次日即为其开立账户并提供金融服务支持。在为客户办理业务过程中，中信银行郑州分行落实减费让利政策要求，优化账户服务，降低企业成本，账户开立后，工作人员上门协助客户完成线上跨行代发，并签约银税e贷、信e融普惠产品，为客户解决融资难题。

中信银行郑州分行推出多样化线上产品，畅通银企对接渠道，不断提高金融服务水平，为餐饮企业输血供氧、纾困解难。同时，不抽贷、断贷、压贷，及时出台贷款展期、续贷等措施，加大对餐饮业在内的实体行业金融扶持力度，助力餐饮行业长期稳健发展。5月中旬，一客户到中信银行郑州分行办理账户查询业务。柜员核实时发现该账户被省外多个法院一键止付，且曾被当地公安局司法冻结，此情况引起柜员高度警惕。

柜员一边报告会计经理，一边以“客户信息需要维护”为由拖住客户。经进一步核实，发现客户账户交易量巨大，半年时间流水上千条，与其职业、年龄较不匹配，存在异常情况，柜员询问其频繁交易的原因，客户情绪激动，拒绝回答。工作人员判断该客户可能涉嫌电信诈骗，本着“即有即报”的原则，会计经理立即将此情况报告当地公安机关，10分钟后民警抵达网点，当场封存客户流水，并将客户带走进一步调查。

面对严峻的电信网络诈骗形势，中信银行郑州分行牢固树立合规经营理念，在警银联动工作机制的有效支撑下，主动排查并向公安机关移送可疑账户，为切实保护好人民群众财产安全、维护良好社会秩序做出贡献。2022年5月23日，一名客户焦急的来到中信银行郑州分行柜台，咨询是否能代理家属办理一张银行卡。经与客户交流得知，目前所在社区正在组织开展大病救助补贴款发放工作，该项补贴需要支付至救助对象本人中信银行账户，客户母亲身患重病，符合政府补贴条件。但因其母亲重病瘫痪在床，无法亲自前来银行网点办理，客户不知该如何解决，故来该行网点求助。

工作人员核实情况后及时向网点负责人请示汇报，本着“我为群众办实事”的服务宗旨，该行第一时间启动绿色通道，安排两名工作人员携带移动设备上门为客户办理银行卡，并陪同客户一起在规定期限内向社区上报了银行账户信息。“为了照顾我的方便，两个年轻人不怕麻烦这么热的天专门跑来，非常感谢你们”，老人家由衷说到。

一次再普通不过的上门服务，对于客户来说却解了燃眉之急。近年来，中信银行郑州分行持续开展“我为群众办实事”活动，为群众提供多种多样的特色金融服务，传递“中信温度”，不断贡献“中信力量”。刘梦晗