大象新闻记者 张欣欣

“特别感谢中国银行提供的社保卡上门服务，给我们老年人带来了很大方便，不用专门再跑银行，特别省心。”日前，在郑州东风路一社区，刚办理完社保卡换卡业务的孙大爷对该行郑州花园支行上门服务团队赞不绝口。

厅堂有界，服务无疆。近年来，中国银行河南省分行不断提升网点服务效能，延伸柜台服务半径，精准发力，从客户需求出发，打通金融服务“最后一公里”。

延伸服务到家 “上门服务真贴心”

作为社保业务省市联建服务窗口，中国银行河南省分行联合社保机构提供一站式社保、医保等便民服务。该行高度重视社保客户的日常服务工作，特别是在为特殊群体上门服务过程中，以暖心、贴心的服务赢得了客户的高度赞誉。

“我们家的老人行动不便多年，一直都坐着轮椅，平时别说去银行了，就是下趟楼都得费好大劲儿，咱们银行的上门服务，真是太方便太贴心了。”近日，在郑州市东风路一社区，趁着给自家老人办理激活社保卡业务的间隙，沈先生充满感激地对郑州花园支行上门服务团队的工作人员说。

群众事，无小事。“社保客户覆盖广，有不少客户因为高龄出行不便、患病卧床、自身残疾等因素，无法亲自到银行网点办理社保补换卡和激活业务，为切实解决这类客户的需求和困难，我们的工作人员会携带移动设备上门办理，周六日加班处理上门社保卡业务更是常态。”郑州花园支行的工作人员告诉记者。

在中国银行河南省分行，这样的柜台延伸服务不只社保卡业务上门办理。一直以来，该行为老年客户及行动不便的客户群体提供专属绿色通道、上门办理业务等差异化服务，解决该群体办理业务时遇到的难题，将银行柜台“送”到客户身边。

“在厅堂我们会对有需求的客户提供一对一的全程陪伴服务，对不适应智能化设备的老年客户仍可以选择他们熟悉的柜台人工服务来办理业务，对于因特殊原因不能到现场办理业务并提出上门诉求的客户，我行以特事特办、急事急办的原则制定了《柜台延伸服务应急方案指南》，根据业务情况派专人进行上门服务，可为客户提供开户、查询、解锁账户、激活社会保障卡等一系列金融服务，从而进一步提升柜面服务的深度、广度和温度。”该行相关负责人介绍。

延伸服务进村 “不出村就能取到钱”

服务是银行业的生命线。有业内人士指出，银行工作走出去的不仅是营销意识，更重要的是服务意识。“上门”服务是银行网点业务、服务的有效延伸，让业务办理不再受时间和地域束缚。在做好风险防范的前提下，结合客户具体情况，为不便来柜台的客户提供贴心的“上门”服务，才是银行服务有温度的真正体现。

近年来，中国银行河南省分行聚焦特殊群体的高频事项和服务场景，切实解决特殊群体的金融需求。

“不出村就能取到钱。”在村口超市购买生活用品的李大叔高兴地说，“自从中国银行在我们这设了取款服务点，取钱再也不用跑到县城了，真是越来越方便了。”为解决偏远农村地区村民“取款难”的问题，中国银行河南省分行积极履行社会责任，围绕农村金融的薄弱环节，打通金融服务“最后一公里”。

据了解，该行在我省农村地区建设了近600家“农村普惠金融支付服务点”，为包含农村留守老人在内的广大农村群众提供“小额取款”、“转账汇款”、“现金汇款”、“余额查询”等便民支付服务，针对这些地区行动不便的老年客户，该行充分发挥移动智能设备便携灵活、功能齐全的优势，提供进村上门金融服务，此举基本上满足了这些地区群众需要的基础金融服务。

值得一提的是，在致力于改善偏远农村地区金融支付环境的同时，为了能够提升这些地区客户群体金融风险的防范能力，该行还定期安排工作人员开展支付安全、个人信息保护等安全常识普及活动，增强客户的防诈、防骗能力，帮助他们远离非法金融活动。 

行动诠释初心，实干践行使命。在数字化转型的大背景下，中国银行河南省分行将继续发挥国有银行担当，探索金融服务新模式，通过延伸专业化服务的触角，拓展金融服务的内涵与维度，助力人民实现对美好生活的向往。