5月25日，客户到中信银行南阳分行柜面求助，有大量的破损币、硬币需要存入。

了解客户需求后，中信银行南阳分行进一步与客户沟通，客户声称自己是个体零售商贩，因疫情原因，生意不好资金周转困难，以前做生意攒了很多零钱，一直在家里堆着。现急着交房租，就想把这些钱拿出来兑换，经朋友推荐找到我行。该行网点及时为客户开通紧急通道，协调人员跟进办理。

客户交回的残损币残损程度比较严重，残损币、硬币涉及不同面额且量大，清点难度大，工作人员告知客户预计清点时间比较长，请客户耐心等待。为不影响其他客户正常办理业务，网点会计经理、会计主管主动加入清点工作，最终经过2个小时的努力，为客户清点兑换全部残损币、硬币。客户对中信银行南阳分行高效优质的服务表示高度赞赏，并当场拨打95558客服电话进行表扬。

中信银行南阳分行长期以来始终坚持“以客户为中心，急客户之所急”的服务理念，不断提升客户满意度和体验感。积极践行社会责任，以客户的需求为导向，传递中信“温度”，彰显国企担当。王睿斐