11月17日，一位面色焦急的客户来到中信银行安阳分行，声称忘记银行卡密码，现急需取出卡里资金。

经了解后得知，卡主为此客户的父亲，因工作时突发疫病，抢救后仍神志不清，现急需卡内资金用于缴纳住院费用，但全家人均不知此卡密码，无法取款。得知此情况，柜员立即将情况上报给会计经理。

工作人员高度重视客户的需求，告诉客户中信银行安阳分行针对此类情况，可根据特殊服务管理办法相关规定，由直系亲属依据医院出具的相关证明将卡内资金转至医院对公账户，以解客户燃眉之急。

11月18日下午，中信银行安阳分行两名工作人员前往医院上门核实。医院工作人员表示客户父亲病情严重，无法判断何时恢复神智，仍需长期住院观察。随后，该行工作人员向客户耐心讲解了业务办理流程及所需资料。返回网点后，该行为客户开设绿色通道，快速办理代理重置密码、转账及支付监管等系列业务，顺利解决了客户的难题。客户对中信银行安阳分行工作人员认真负责的态度表示了高度肯定，称赞服务人性化，业务办理快，心里确实装着客户。

中信银行安阳分行以客户为中心，主动承担社会责任，力争为每一位客户提供贴心服务，传递中信温度！ 刘欢