11月12日中午，中信银行郑州分行突然涌进40余老年客户要求办理银行卡。

为避免客户被电信诈骗人员利用，中信银行郑州分行工作人员向客户详细核实开卡用途。经过充分了解，客户均为某物业服务有限公司招聘的保洁人员，因公司财务前期批量开户时忘记收集该批老年人身份信息，故让客户到网点自行开户。

中信银行郑州分行工作人员立即开通绿色通道，安排柜台专门办理该批老年人业务，安排工作人员值守智慧柜台，同时启动桌面式智慧柜台，共计4个通道为客户办理银行卡开卡业务，1个半小时后工作人员完成开户工作。

中信银行郑州分行坚持用心服务的理念，急客户之所急，想客户之所想，全力以赴办好各类客户业务，全力以赴满足各类客户需求，主动担当，主动作为，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。李银红