11月8日，客户张先生到中信银行郑州分行办理定期存单结清业务。办理业务中，工作人员发现张先生为代理其家人前来结清定单，但卡主本人身份信息已过期，且年事已高，卧病在床，不便前往网点更新个人信息。

因客户着急用钱，中信银行郑州分行工作人员决定利用中午休息时间双人上门为客户更新身份信息。12点左右，工作人员到达客户住所，见到卡主本人。通过现场核实，该客户意识清醒，业务办理意愿表达明确。

工作人员前期准备充分，高效为客户办理了身份信息更新业务，为客户解决了棘手问题，赢得了客户的充分认可，其家人也对中信银行郑州分行上门员工的贴心服务表示了感谢。

中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，为群众办实事，替客户排忧解难，传递中信温度。王硕