11月2日，客户李女士急匆匆地走进中信银行郑州分行网点，告知工作人员其母亲名下的银行卡每月有抚恤金入账，但因现在银行卡损坏无法使用，希望协助解决恢复银行卡正常使用。

在与客户认真沟通后，工作人员得知持卡人已90多岁高龄且居住在外地，附近无中信银行网点，银行卡不能正常使用会严重影响老人的日常生活。工作人员向客户表示中信银行郑州分行始终以客户为中心，针对特殊客户特殊业务会特事特办开通绿色通道，在风险可控并能核实客户身份和意愿的前提下，提供双人上门服务。

11月3日上午，中信银行郑州分行两名工作人员经过近三个小时的行程，按时赶往客户家中顺利地为其办理了相关业务手续。“太感谢你们了，还专门抽出时间跑这么远的路，中信银行真是为群众办实事的银行，非常感谢！”客户对中信银行郑州分行的优质服务连连称赞。

中信银行郑州分行坚持以客为尊服务至上，努力践行“我为群众办实事”，一如既往为客户提供高效便捷温暖贴心的服务，用实际行动诠释以客户为中心。尹桂珍