11月16日上午，一位老年客户神色焦急的来到中信银行郑州分行代理其家人取款，银行工作人员在办理过程中发现银行系统内预留客户身份信息已过期。

工作人员告知客户并提醒应由卡主本人持身份证更新信息，客户听了之后面露难色。客户表示其家人无行动能力，无法前来柜台,并表示家里急需用钱。工作人员立即安抚客户并表示中信银行郑州分行始终以客户为中心，针对特殊客户特殊业务会特事特办开通绿色通道并迅速安排上门服务事宜。

    11月16日中午，中信银行郑州分行两名工作人员牺牲吃饭时间上门为客户更新信息。客户及家人连连道谢，称赞中信银行服务人性化。

中信银行郑州分行始终秉承有温度的服务理念，坚持以客为尊，积极践行“我为群众办实事”，将满足客户的需求作为发展的目标，将实现客户的满意作为工作的初心，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。刘婷