大象新闻·东方今报记者 周兰

1月25日，记者从郑州市政府新闻办新闻发布会上了解到，日前，消费投诉主要集中在两方面，一是合同纠纷问题，表现为办理餐饮、美容美发或网络购票后，申请退费被拖延或拒绝。二是预付式消费退费问题，表现为受疫情影响，部分早教或月子中心不能正常提供服务，消费者退费受阻。

对此现象，郑州市市场监管部门提醒，市民应自觉遵守疫情防控要求，不聚集，少外出。确需出行时，尽量选择正规的官方渠道购票，官方渠道票务信息准确、退改签便捷，可以最大限度减少权益受损风险。

节日期间均衡饮食，自觉抵制餐饮浪费。减少不必要的聚餐活动，倡导分餐和公筷公勺，外卖食品要注意选择卫生状况好、防控措施严的餐饮经营店。

选择预付式消费要谨慎。消费前要注意检查经营者的经营资质是否齐全有效，不要而一次性预存过多金额，签订服务合同，留存每次消费的凭证，在商定时间内尽快进行消费。

受疫情影响，可能会影响到网购快递送达，消费者在选择网购时要注意同店铺做好沟通，避免影响收取快递，尤其是选购食品和节令商品时，一定要注意商品保质期和使用期等时效问题。

同时，郑州市场监管局提醒消费者，在日常生活消费中如果遇到纠纷，可以保存相关证据，向有关部门或消费者协会投诉，依法依规维权。

春节期间，商品促销、产品宣传、网上购物等现象激增，违法侵权行为也随之增加。我们主要从线下、线上两个途径加强执法，规范市场秩序。线下：重点开展假冒伪劣、商标侵权、虚假广告、传销、无证无照经营等专项打击行动，对违法典型案件一律通报、一律曝光，形成强大的震慑力。线上：依托郑州市网络市场监管综合指挥系统，重点加大对平台企业和网店经营者的线上监测，规范网络平台经营行为。同时，对网络系统监测的不良信息和违法线索，及时核查处置，严厉查处网络交易违法行为。