4月26日，一位坐着轮椅的老年人来到中信银行洛阳分行，颤颤巍巍地从自己的包里面掏出厚厚一摞钱，声称这是自己十多年前辛辛苦苦积攒的养老钱，不舍得花埋到了树下，直到最近才想起来，挖出来发现这些钱已经发霉腐烂，希望银行能够帮忙兑换。

中信银行洛阳分行工作人员接过老人递进来的现金后，看到大部分现金已经发霉，部分已经腐烂。工作人员表示因现金损毁严重，需手工清点，可能耗时较长，请耐心等待。随后，该行工作人员小心细致逐张剥离、清理、识别、清点、兑换。在整理过程中，向老人详细说明了残损币的兑换标准，并告诉老人以后可以到中信银行来存，既安全又有利息。经过近1个小时，清点完所有残损币，并将兑换的10000多元现金交到老人手中，老人满心欢喜，连声道谢。

中信银行洛阳分行践行“我为群众办实事”，坚持“心中有客户，服务有温度”，致力于为客户解决各种金融难题，提供专业高效的服务，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。席晓东