线上预约，小面额现金兑换更方便；原封新券投放比例不低于80%，让百姓用上“干净钱”“放心钱”……兴业银行郑州分行认真践行“金融为民”服务理念，以人民群众满意与否作为衡量现金服务工作好坏的标准，不断增强服务意识，创新服务手段，提升现金服务质效。

近年来，凭借着反假币业务、现金供应保障等工作的突出表现，该行连续多年被人行郑州中心支行评为“人民币管理综合评价A级行”，用实际行动赢得了百姓认可。

推出线上预约，方便小面额现金兑换

近些年，随着移动支付的普及，现金的使用量越来越少，但有些商户和小企业现金使用量仍很大，且时常要进行小面额现金兑换等。

小面额人民币和残损币的兑换虽繁琐，但事关民生。兴业银行郑州分行一直坚持“便民、利民”的现金服务准则，不断强化辖内营业网点小面额备付金服务，积极进村进店开展上门服务，主动为群众提供小面额现金兑换及企业“一对一”现金服务。

为提升服务效率，兴业银行郑州分行还增加了线上服务渠道，老百姓可通过网上银行、手机银行、微信公众号进行小面额现金预约，就近办理零钞、残损钞兑换等业务。此外，该行营业网点还利用金融知识普及宣传活动契机，深入小店、超市、餐馆等，走到百姓身边帮他们兑换零钞、残损钞。今年6月，一农用车销售商户多次携带1元面值零钞到该行兑换，网点工作人员齐上阵，共为他兑换21500多元，用实际行动帮商户解难题、办实事，得到了客户的称赞。

此外，该行还强化重点用现企业“一对一”现金服务，组织全辖营业网点进行“网格化”服务，对重点用现企业进行调研，发放“现金服务保障卡”，切实满足重点行业、重点企业的用现需求。   提高原封新券投放比例，让百姓用上“干净钱”

现金纸币被誉为国家“名片”，提升流通中人民币的整洁度是兴业银行郑州分行现金服务工作的重点内容之一。该行严把现金投放关，严格落实现金“收支两条线”原则和“分类处置”原则，保证现金使用安全的同时，提升流通中人民币整洁度。

为保障让群众用上“干净钱”，该行建立了残损人民币缴库专项活动常态化机制及现金消毒制度，各营业网点每天不间断开展完整券及残损券全额清分质量检查，将不宜流通人民币缴回人民银行，确保对外支付的现金均符合人民币现金流通标准。

与此同时，该行建立了“原封新券投放”常态化机制，每次从人行发行库出库原则上各券别原封新券比例不低于80%，将污损人民币及时上缴，提升流通中人民币现金的整洁度。

此外，该行不断加强在用现金机具管理，在全辖现金机具升级“金标”的基础上，定期开展在用现金机具设备鉴伪能力测试、机具维护和参数校验工作，不断加强对现金清分质量的抽查与跟踪。

综合施策，切实提升现金服务水平

作为银行的日常服务，现金服务是金融机构服务品质的重要窗口。为切实提升现金管理水平，兴业银行郑州分行将现金服务与“我为群众办实事”活动结合，不断完善现金服务机制，为公众提供优质高效的现金服务。

为确保现金服务水平，该行通过开展全行网点现金服务摸底调查、对重点区域进行暗访的形式，自查辖区现金服务现状，及时发现和纠正网点现金服务存在的问题。截至9月底，兴业银行郑州分行共对全辖网点实地督导300余次，及时发现问题改进提升。

此外，该行非常重视人民币反假及流通知识的普及工作，针对偏远农村现金服务不便捷、人民币知识普及时间空间上不持续、农村现金管理渗透性不强等问题，该行走进乡村小店、田间地头开展人民币知识小课堂，用通俗易懂的方式提高群众识假能力，提升公众反假意识和识假能力。

兴业银行郑州分行将紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动要求，不断优化金融服务，积极探索、主动作为，践行金融责任担当，努力提升现金管理水平，切实打造“家门口的现金服务”，助力打通现金服务的“最后一公里”。（白雪莹）

编辑：刘继忠