大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 翟建旭 曹新颖 芦晓鹏

“大爷，家里的电采暖设备和线路都检查好了，冬天的取暖没问题，有事随时给我们打电话。”11月27日一大早，家住新乡市耿黄乡东鲁堡村“五保户”周广叶家里来了入户检查的电力服务队队员。这是国网新乡供电公司针对“煤改电”用户开展暖冬行动的一个剪影。

据了解，新乡“煤改电”共涉及757条配网线路及6336个台区，用户约147万余户。入冬以来，该公司积极践行“马上办理、马路办公”工作机制，采取“跟进式”服务举措，充分发挥党员先锋模范作用，深入开展党员“手拉手”暖冬行动，及时回应“煤改电”用户诉求。同时，依托焦裕禄共产党员服务队，深入“煤改电”乡村，为孤寡老人、五保户等特殊群体开展爱心志愿服务，宣传安全用电常识、讲解安全注意事项，为他们排忧解难。

    针对“煤改电”负荷增长的情况，该公司实时跟踪主配网设备负荷变化趋势，及时采取运行方式调整、负荷转移等措施，充分依托新技术，以“一线一案”“一变一案”的原则编制“煤改电”供电保障方案，加强对“煤改电”线路、台区负荷的监测，落实营配调协同应急抢修工作，现场抢修执行“先复电、后抢修”的原则，及时启动相关应急保供方案，确保故障点快速定位，故障设备快速抢修，将“煤改电”用户的停电时长严控在5小时之内，全力保障用户的用电需求，认真落实“煤改电”用户供暖服务工作，做到村村有服务小组，户户有责任人，高效便捷解决广大客户用电难题，持续提升“获得电力”水平。

同时，该公司还积极推广“网上国网”等线上渠道，在“煤改电”村（小区）设置“电管家”，与用户建立“供暖服务保障微信群”，积极宣传落实“煤改电”电价优惠支持政策，线上实时了解和快速解决用户实际困难和问题，多措并举减轻用户“煤改电”取暖负担，全力确保“煤改电”用户放心用电、温暖度冬。