大象新闻·东方今报首席记者 梁新慧/文

11月15日，是郑州市集中供热第一天。河南广播电视台大象新闻客户端推出的“嘘寒问暖·大象帮丨河南互助通道”依然火热，不少市民反映所在小区的供热问题。那么，他们都遇到了什么困难，事情原委究竟如何？如何解决？

【经开区正商汇航铭筑】项目处于施工阶段，完工后可申请验收

市民反映：郑州市经开区正商汇航铭筑售楼时，明确说有暖气，并在购房合同清晰标注2020年11月会集中供暖，然而时至今日，上万户业主依然挨冻。 我们通过多个渠道反映问题，至今无解。 

郑州热力集团回复：经核实，该项目处于施工阶段。施工完成后，报装方可申请验收。通过验收，符合安全用热条件的项目，方可并网通热。

【群办路5号院】疫情缓和后将进行复验

市民反映：群办路5号院，暖气改造已经三年，至今没有供热消息。

郑州热力集团回复：经核实，该小区报装名称为地矿家园，现已进展至申请复验阶段，因疫情原因，复验受到影响，形势允许后会加紧验收，通过验收方可进行下一步入网手续办理。

【绿地澜庭】项目处于施工阶段，已递交用热申请

市民反映：我们小区交房两年了，现在不但是临时用电，经常停电不说，而且暖气也沒通。

郑州热力集团回复：经核实，绿地澜庭二期、三期已递交用热申请，项目均处于施工阶段。施工完成后，报装方可申请验收，通过验收，符合安全用热条件的项目，方可并网通热。

【保利心语二期晴苑2号楼】热源故障，正在全力协调

市民反映：我们这个单元一点都不热。问热力说是质保期没移交，问物业说热源不够，暖气片现在还是冰凉的。 

郑州热力集团回复：经核实，裕中电厂（一期）设备故障影响该小区供暖，现已全力协调以满足供热需要。受影响小区预计2-3天恢复用热。

【金水区升龙凤凰城】已安排工单，将派人上门服务

市民反映：暖气片阀门均已打开，结果放气没气，也没出水，暖气片冰凉，小区也有其他用户也反映这种问题。不过，我们同单元楼的邻居家，暖气已经热了。

郑州热力集团回复：已电话联系用户，了解情况并安排工单，专管员将上门排查。同时，还告知用户，有问题可随时联系24小时服务热线68890222。

【瀚宇天悦湾7号院】该小区尚未递交用热申请

市民反映：寒冬来临，别的小区已经用上暖气了，我们这里迟迟没有动静，各方沟通无效。 

郑州热力集团回复：该小区尚未向我公司递交用热申请，如小区居民有用热需求，可委托物业、开发商或成立业主委员会进行用热报装。报装主体可通过郑州热力微信公众号线上递交资料或前往郑州热力集团有限公司现场报装。报装主体有任何疑问，可拨打68980804进行咨询。

【金水科教园鸿园片区】路网不通，暂时无法供热

市民反映：我是金水科教园鸿园片区居民，这边有鸿园、清水苑、秀水苑、瀚海尔湾等多个小区，居民纷纷入住，但常年不供暖。

郑州热力集团回复：经核实，该区域属于金水区新开发的杨金片区，目前区域内道路仍未完善，该项目周边暂无可接入供热管网，需要跟随道路施工同步敷设。我们也在积极对接各相关部门，希望在管网敷设方面给与帮助和支持，使区域内管网早日完善，满足供热需求。

据了解，2019年，金水区政府与郑州热力签订框架合作协议，计划热源从龙源路下穿连霍高速工程向园区引进，更好满足该区域内用热需求。2020年，郑州市热力公司进场施工，截止目前，龙源路、杨金路管廊、慧城大道、渔场路管廊已建成。慧城大道、宝瑛路等6条道路的热力管线正在建设。

【高新区多个小区】多位居民反映问题，高新热力公司没有回复

市民反映1：供热第一天，金科城1期居民家里的暖气没有一点热的感觉，摸着进水口哇凉哇凉的，物业公司带着业主去热力公司交涉，热力公司居然没有人，年年都说是末端的原因，要不就是管道破裂，就不能提前预防吗?暖气费已经交了，我们的供暖怎么办？

市民反映2：龙润庄王嘉苑小区，今年入住第二年了，还没暖气。问物业，他们啥都不知道，想找个地方问咋回事，也没人吭气。

市民反映3：升龙又一城小区，这几年供热效果都不好，室温不达标。有时候甚至连续出现问题，跟完全没有暖气没啥区别。郑州高新热力公司声称热源出现问题，还需要15到20天才能好转。

市民反映4：11月15日，高新区恒大翡翠华庭暖气仍然冰凉，没有供暖迹象，当11月8日郑州市区热力开始供暖预热时，高新热力却回复暖气设备需要检修半个月，我们想问下，高新热力在停暖这9个月时间在干嘛，为什么开始供暖了，你们设备才开始检修，而且这不是第一年，每年都是同样的借口，同样的毛病。

【征集】有供热难题联系我们！“嘘寒问暖·大象帮丨河南互助通道”开通

为确保人民群众温暖过冬，河南广播电视台大象新闻客户端联合都市接到办、小莉帮忙、小新问答、百姓315、法治现场、南方谈交通等河南广播电视台品牌栏目，以及河南广播电视台郑州融媒体服务中心（记者站）等河南广电地市派驻机构，持续开展“嘘寒问暖·大象帮丨河南互助通道”。

如果您遇到供暖问题，可以扫描文末二维码，或者登录大象新闻客户端一键求助。您的求助信息将直达河南广电所有记者的手中。在这个冬天，大象帮将第一时间解决您的“急难愁盼”，和您一起度过温暖如春的冬天。