大象新闻·东方今报首席记者 梁新慧/文图

11月15日，郑州市迎来集中供暖第一天。河南广播电视台大象新闻记者联合河南广播电视台新闻中心记者，来到管城区国龙绿城·怡园2期，发现该小区供热整体正常，而部分用户家中不热，原因则各不相同。负责郑州主城区供热的郑州热力集团发布消息：供热首日，供热系统整体运行平稳，西南部、西部和西北部的部分区域，有所波动。

换热站一次网供水温度正常

【现场】群众称“温度不低”，换热站运行正常

15日上午9点30分，记者来到郑东新区心怡路与列里路交叉口东北角的国龙绿城·怡园2期。刚走进小区，看到记者前来采访，不少用户说，家里热了。

“前几天就有了温度，今天室内温度不低。当然，这老天也给力，今天室外温度也可以。”一位居民笑言。

每年供热初期，都是热力专管员最忙碌的时刻。在该小区，记者就遇到了郑州热力集团东区供热分公司三工段四班班长孟喆和专管员赵沛骐、刘洪宁。

换热站内巡视

“今天，我们的主要工作，就是为家中不热的用户排查问题，上门服务。与此同时，还要对刚刚缴费的用户，开启入户阀门。”孟喆说，该小区总共有六栋楼862户，入网面积11万平方米，目前缴费401户，实际供热面积5万余平方米。

“一个小区的整体供热质量是否达标，关键是换热站。换句话说，只要小区换热站的供水、回水温度都正常，小区的供热就不会有大问题。”

在该小区换热站，记者看到，换热站之前的一次网供水温度达到60℃，回水温度35.6℃，而换热站之后，也就是庭院管网的供水温度达40.3℃，回水温度33.7摄氏度。

各项指标符合预期

“根据今天的天气情况，一次网、二次网的温度，都在正常范围之内。”专管员赵沛骐说，这也就意味着整个小区的供热质量可以得到保证。

【入户】暖气不热用户急，经排查很快恢复

离开换热站，班长孟喆带领专管员赵沛骐、刘洪宁，开始入户工作。

他们首先来到2号楼2单元17楼，孟喆打开水暖井，准备为4室东户开阀门。而刘洪宁则来到4室东户门口，反复敲门，家里无人。最终，他们又关闭了水暖井，择机再来开阀门。

“对于刚缴费的用户，我们要开启阀门，但前提是用户家中必须有人。这样，阀门打开后，热水进入室内，万一哪个地方漏水了，可以及时关闭阀门抢修，不至于给用户带来财产损失。”刘洪宁解释，很多时候，他们往往要跟用户相约多次，才能完成这项看似简单的工作。

电梯里，三人遇到了2号楼2单元302室的刘先生，对方称“家里暖气片冰凉”。

打开水暖井检查

记者跟随孟喆等人来到刘先生家，家中暖气片果然冰凉，一点温度都没有。他们仔细排查了室内设施，没有发现问题。后来，又打开水暖井，经过反复检查，发现刘先生家的回水管道阀门没有开启。

打开阀门两分钟后，刘先生家就热了起来，一家三口直言“感谢”。

而在4号楼1单元29楼的吴女士家，家里暖气设施同样冰凉。经过排查，原来是室内的分支阀门没有打开。打开阀门、进行排气，几分钟后，吴女士家也热了起来。

随后，孟喆三人又来到1号楼13楼东户，用户反映地暖不热。经过一番排查，进入该户的供水压力、温度都正常，而回水管的流速既小又慢。

专管员做实验，用户现场拍视频

经过诊断，是户内地暖设施存在问题，该用户还现场录制视频，决定找地暖施工方协商解决办法。

【说法】供暖首日整体运行平稳，局部波动

郑州市集中供热第一天，整体情况如何？

郑州热力集团调度中心调度员李登峰说，供热首日，郑州热力集团集中供热系统生产运行已步入正轨，各区域热源均已全部启动，热力站基本投运完毕，供热系统整体运行平稳。

专管员入户排查故障

今年，郑州热力集团有限公司积极克服疫情防控影响，高效推进各项供热准备工作。11月1日启动供热管网冷态运行，11月8日启动热源投热升温。在冷运和升温阶段，郑州热力集团完成2400余座热力站的开阀投运工作，目前各小区一次侧投运比率达99.15%，二次侧投运比率达98.18%。少数未投站主要是商业办公用户，将根据用户需求逐步投运。

今年郑州市计划投运12座热源，包括国电荥阳、豫能电厂、裕中电厂三座热电联产热源，北郊、枣庄气、政七街、东明路、郑东、商都路、港区，二马路、高新九座燃气锅炉房。目前，九座燃气锅炉房已全部启动，设备运行平稳，各锅炉房供热区域供水温度已达到目标值。经过冷运阶段的流量调节和升温阶段的热态调节，供热管网已基本平衡。

供热开始后，专管员天天和水暖井打交道

整体平稳，但郑州西南部、西部和西北部的部分区域，仍然有不少群众反映家中暖气片不热。

“郑州西南区域的热源来自新密境内的裕中电厂，由于裕中电厂供热负荷达不到需求，西南区域部分用户供热有所波动。”李登峰说，郑州热力集团正全力协调电厂供热问题，持续做好各区域的流量平衡调节，确保全市热用户尽快享受到均衡高效的供热服务。

另据了解，供热首日，针对郑州高新区不热的投诉较多，大象新闻将持续关注。