大象新闻记者 梁新慧

我买的二手房，如果没有办理过户信息，供暖会受影响吗？供暖初期，家里的暖气片不热怎么办？大家都在同一个小区，为啥有些楼栋升温快有些升温慢……11月14日，大象新闻记者从郑州热力集团客服中心获悉，随着正式供暖日子的临近，郑州热力集团68890222热线也响个不停，“热线小暖”、“微信小暖”也忙碌起来。那么，正式供热前，大家最关注的都有哪些问题呢？记者对此进行了梳理，并请工作人员给出专业回复。

【一】出现四种情形，需要变更用户信息

问：我买的是二手房，该怎么办理供暖用户信息变更，不变更会有影响吗？什么情况下需要进行基础信息变更？

答：（1）新取得房屋所有权证（不动产证），需变更计费面积为套内建筑面积的；（2）所购房屋为二手房，需变更用户名、联系方式的；（3）原登记房屋楼号、单元、楼层、方位、门牌号等信息有误，需更正的；（4）用热性质发生变化的。

以上4种情况，用户均需进行信息变更。用户可通过“郑州热力”微信公众号“客户服务系统”在线申请信息变更。

【二】通过微信公号，可以获得电子发票

问：疫情期间不方便去大厅开取发票，如需电子发票该如何获取？

答：关注“郑州热力”微信公众号，点击菜单栏“客户服务”个人业务办理“发票查询”模块，输入“城市集中供热交费卡”编号并选择相应订单点击“发票下载”即可。

【三】供暖初期升温慢，主要有三个原因

问：供暖初期，为什么我家暖气升温速度较慢?

答：（1）为了供暖设施的安全，同时受限于设备、技术、工艺等因素的影响，升温过快会有安全隐患。（2）供暖初期，室内墙体及空气升温也需要一个过程。（3）供暖设施刚开始运行，需要进行调试和排气。如果家里的暖气老是出现“哗哗”的声音，这就表示管道里有气体，用户可以自行通过散热器的气门进行排气。

【四】先送主线再送支线，逐步完成送暖

问：为什么同一供热单位的不同小区感受到的升温时间不同?

答：热力公司送暖按其操作规程，需要一个逐步暖管升温的过程，如果这个过程太快，很可能导致管壁突然膨胀而发生爆裂。因此，为了保证安全，工作人员必须严格按照操作规程，先送主线，再送支线，由近及远，逐步完成送暖，所以升温阶段会有过程差异，等整个系统运行正常，供热效果也就趋于一致了。

【五】采用五种方法，用户可以快速升温

问：供暖开始后，用户可以采取哪些措施尽快提升温度?

答：通常情况下，在供热初期反映暖气不热的情况较多。由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的。在这期间，居民尽量不要常开门窗。

11月15日，郑州市今冬供热将正式开启，供暖初期速热五步法推荐给大家，您可以自行判断、处理简单问题。

一摸。用手轻轻触摸分水器或暖气片，感受是否有温度。供热初期，因室外气温较高，供热水温一般不高，只要感觉各组分水器或暖气片温热，即可认判断为供热正常。

二问。询问邻居或换热站管理人员、物业人员，了解一下本小区的供热系统是否正常运行了。供热初期，因换热站房设施维修、管网漏水等原因导有时会发生供热不能及时进行的情况，可跟踪了解维修进展。

三查。查看自家室内供热系统阀门是否忘记打开。室内的供热阀门多为球阀，阀柄和管道同向为开，垂直为关。如果需要打开阀门，切记不能使用工具，而且不要用力过大。

四排。供热初期，很多用户的暖气不热是因为系统中有气体。打开散热器右上角或左上角的放气针进行排气，排气时，注意小心拧动放气针，听到“嘶嘶”地放气声即停止，等待有水流出时再拧上，一般在运行初期遇到这种情况时，需反复操作几次，直到散热器全热为止。注意：以上操作切记要小心谨慎，不可用力过大，造成排气阀脱落。如不能准确把握，请按第五步。

五报。经过以上四步，你家的暖气还是没热，可联系维修师傅上门处理。