大象新闻•东方今报记者 王俊生 河南广电融媒体记者 罗聪 通讯员 丁浩 文图

她热忱为民、真诚服务，是守护辖区平安的卫士；她耐心细致、体贴入微，是辖区群众心里值得信赖的人。她就是郏县公安局姚庄派出所副所长冯萍萍。

冯萍萍2012年3月参加工作，从警10年来，先后多次被评为优秀人民警察。

牢记职责使命 勇于担当作为

2017年12月，冯萍萍被调至姚庄派出所，负责内勤、户籍管理，面对繁杂却又重要的工作，她立刻投入工作中。白天，她细心耐心地为群众服务；晚上，她利用休息时间来录入信息、上报报表、整理档案等，把每件事情处理得井井有条。

“作为户籍民警，是服务群众的窗口‘代表’，首先要做到的就是服务态度，不管遇到形形色色的群众，做到礼貌对待群众，热情为人民服务，就能得到大部分群众的认可和支持。”冯萍萍说。

作为一名基层女民警，工作中，她凭着一股子韧劲扎根社区默默耕耘，成为了爱民服务团队中的“中枢纽带”。从简单的入户登记走访，到解决群众各种生活所需，她用脚步丈量着辖区的每一寸土地，用耐心、热心和细心不断践行着“为群众办实事”的初心使命。

立足为民情怀 暖心服务获好评

2020年9月，户籍室门口一位老人前来办理业务，冯萍萍看到后，赶紧上前将其搀扶到大厅内椅子上，而老人只是把户口本拿出来递给民警。

考虑到老人的特殊情况，冯萍萍立即联系上村干部，了解到了具体情况。原来，老人因哑不能说话，也没有子女，在办理养老的补助手续时，发现其身份证丢失，于是就来到派出所进行补办身份证。随后，冯萍萍很快为老人完成了采集信息和申请办理身份证事宜，为其垫付了办证费用，并表示证件办好后会第一时间给老人送去。

每当接待前来开具证明、查找材料、办理户政业务的群众，冯萍萍总是尽职尽责，不厌其烦地为民解忧。

“每次在看到群众满意的笑脸后，就感觉浑身充满了动力，满满地收获。”冯萍萍说。

办证为民解忧 群众致谢送锦旗

2021年11月，辖区居民王先生来户籍室反映：其弟弟王某奇患有精神疾病，于2007年失踪，家人经过多方寻找未有结果，后来父母相继去世。2021年10月，王先生获悉其弟弟可能在湖北某市出现，几经周折终于将王某奇找到，并带回了老家想要妥善安置，但因王某奇在人口普查时其户口已被注销。了解情况后，民警冯萍萍详细询问了当时的情形，便立即着手办理。她一边调取原始档案材料，一边深入村里走访排查，经过一系列的调查取证，按照相关规定，很快为王某奇恢复了户口。

今年2月23日，王先生委托朋友将一面写着“热情为人民服务，真诚为群众解忧”锦旗，送到冯萍萍手中，热情地转达了王先生的真诚谢意。

“虽然没有惊天动地的业绩，只希望能够一直陪在群众身边，用自己的实际行动让他们的生活祥和幸福。”冯萍萍说。

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