河南广电·大象新闻记者 李亚林 通讯员 江旭 马红伊

“请您选择‘找回密码’，重新设置后直接登录进入综合所得年度汇算专题……”临近个税汇算清缴截止期，洛阳市瀍河回族区税务局办税服务厅的窗口人员在一步一步耐心地辅导纳税人。“太感谢了，摸索了半天的事儿到你这儿几分钟就搞定了！”从心急火燎到问题解决，前来办税的纳税人给税务人员竖起了大拇指。

据了解，该局结合辖区税费业务办理需求，按照各级关于“五端”优化“六办”协同的相关要求，以推进“三项行动”落实提升纳税服务品质为目标，以“窗端”为切入点，精准施策，推动税费服务体验持续升级。

调整结构，优化窗口，推进“窗端”精简智能。该局根据进厅人群和业务特点设立“潮汐窗口”灵活应对征期高峰和业务高峰，增强窗口流转速度和分流能力；设立“特设窗口”为老、弱、病、残等人群提供免叫号服务，专窗办理，一对一帮办服务；设置“领导值班窗口”和“税费争议窗口”专门解决税费缴纳过程中遇到的疑难事项和复杂问题，确保纳税人缴费人能办事、办成事。

规范制度，制约行为，提升“窗端”专业形象。强化办税服务厅人员窗口纪律意识，在工作时间内要求着装规范，常态化抓好人员培训，统一服务用语、体态，树立高素质的窗口形象。落实周考月考制度，以干代训，以考促培，确保窗口人员掌握各种税费政策和业务要点，杜绝“不清楚”“不知道”“我不会”现象，持续提升主动服务意识和精准服务水平。

加强宣传，以点带面，促成“窗端”连横合纵。以窗口为据点，坚持问题导向，梳理纳税人缴费人需求，精准应对，快速反应，及时提供其他办税途径，实时适时讲解征纳互动平台、电子税务局、河南税务APP等其他“线上”办税平台的使用方法，引导纳税人缴费人多走网路，少跑马路，提升办税缴费质效，提升纳税人缴费人的认可度和满意度。

下一步，洛阳市瀍河回族区税务局将继续紧紧围绕“便民办税春风行动”，创新办税缴费方式，积极响应纳税人缴费人诉求，办好惠民事，服务现代化。