大象新闻记者 王丹 通讯员 吴威

“没想到在税务分局就能一次办结申报、退税、开具完税证明这么多业务。虽然天气寒冷，但是税务部门的服务又贴心又温暖！”近日，洛阳市老城区某机械公司会计李女士由衷表示。

近期，面对新冠疫情严峻形势，洛阳市老城区税务局主动作为，双管齐下，创新布局“1+1+6”税费服务模式，成功破解疫情之下纳税服务难题，全力保障疫情防控期间纳税服务工作不打折、不断档、不掉线。

为进一步优化纳税服务，提升服务效率，该局从办税服务厅选派业务骨干进驻基层税务分局，形成“1个办税服务厅+1个自助办税厅+6个服务微厅”服务矩阵。服务微厅主要负责政策咨询、非接触式办税缴费服务、资料审核等事项，办理申报、罚款缴纳、比对异常转办单处理、退税、修改报表、解除非正常等多项业务，保证纳税人流转类事项在税务分局一次性办结，打通了“办税服务厅+税务分局”线下快速服务通道，实现了疫情防控和纳税服务“两不误”。自运行以来，受到了辖区纳税人缴费人广泛好评，获得感和满意度进一步提升。

下一步，洛阳市老城区税务局将持续延伸服务触角，拓展服务深度，真正实现线上线下互通、前台后台贯通、内部外部联通，做到税务部门和纳税人缴费人双减负、内部管理和服务举措双优化。