大象新闻•东方今报记者 杨继盈 通讯员 史云鹏/文图

3月13日，升级改造后的焦作市马村区税务局智慧办税服务厅正式“开业”，迎来了它的第一批客人。前来办理业务的纳税人、缴费人纷纷表示：“百闻不如一见，焦作市马村区税务局的智慧办税厅高端大气，方便快捷，也给我们办税缴费带来了新体验。”

该局按照焦作市税务局党委提出的“无限接近取消实体办税服务厅”的要求，根据马村区局工作的实际情况以及本次满意度调查发现的相关问题，经区局党委深入研究，决定从硬件、软件两个方面对办税服务厅进行全面升级，打造“1（大厅）+2(分局）+5（业务股室）”全新智慧办税服务模式，建设具有马村特色的智慧办税大厅品牌。积极推动以5G、大数据、人工智能等前沿科技为支撑，一站式集成智能迎宾区、智能导税区、自助办税区等六大区域，实现“全网办、远程辅、自主办”，“教”“学”“办”立体相融，为纳税人缴费人提供全新的“智慧办税”体验。

进入办税服务厅前，首先通过智能迎宾区，这里可以通过刷身份证及人脸识别技术快速识别纳税人实名认证信息,确保人证合一，有序入厅。

随后进入智能导税区，该区域设置的5G智能服务终端具有办税服务厅导航、办税指引、政策辅导及智能咨询等功能。纳税人缴费人刷身份证完成识别后还可以查看风险疑点，提醒纳税人及时办理相关业务，提供智能化精准服务。

导税区左右两侧是自助办税区，多功能自助办税终端、增值税发票自助领取、定额发票自助领取设备、16台电子税务局自助一体机以及智能办税平板电脑一应俱全，纳税人缴费人可根据办税内容及需求，经智能导税后操作相应设备即可。若遇到政策问题或操作困难，还可以使用导税台或平板电脑查询相关政策，观看视频讲解，更有智慧办税厅工作人员随时全流程“陪伴式”服务。

“现在‘智能终端’代替了曾经的导税人员，动动手指就能进行政策咨询。”前来办税的张女士表示，“跟着辅导视频操作，还有业务人员指导，几分钟就办好了，节省了很多时间，实现了咨询‘秒通’，政策‘秒懂’，业务‘秒办’。”

若纳税人缴费人操作智能设备不便，或对相关政策了解不够，办税窗口和税政办公室便能办理、答疑解惑。此次智慧大厅升级改造，开设两个实体办税窗口，并且将相关业务股室从办公楼迁移至智慧办税厅，组建精干高效的专业团队，一站式解决涉税难题，将原来分散在多部门“分别办”的高频业务，集中归口到办税服务厅一站式办理，整合推出办税“套餐式”服务，实现“一到就办、一站办好”的“无感化”服务。

除此之外，该智慧办税厅还设置了问办合一办公室，积极探索“非接触式”办税缴费新途径，通过“远程帮办”服务解决企业难题。充分利用移动互联网现代信息技术,构建“问办合一+线上帮办+云端辅导”的线上服务模式,真正实现“全程网上办”“一次不用跑”。

“作为企业办税人，我见证了马村区税务局办税服务厅每一次的变化。”健康元生物制品有限公司韩晓敏表示，“区域设置更合理，机器配套更智能，团队人员更专业，办税服务更便捷，这是我来全新智慧大厅办税的真实感受，为不断提升服务水平的马村区税务局点赞！”

马村区税务局在2022年纳税人满意度调查中取得全省第一名的优异成绩。此次智慧办税厅的升级，让该局营商环境水平再上新台阶。在新的一年，马村区税务局会总结过去的经验做法，把奋斗精神，实干作风发扬光大，融入各项税收工作中，打造“马上就办、一马当先”的税务品牌，为焦作税收现代化建设贡献更大力量。

编辑：李国营