大象新闻·东方今报记者  王俊杰  通讯员   王若兰/文图

“现在科技真发达呀，像维修家电、换灯泡这种日常事情，在手机上一操作，就会有专人上门维修，真的太方便了……”在焦作市解放区委巡察办开展推动解决民生实事情况回访过程中，住在电务北院16号楼2单元的郭建民说道。

解放区委第三巡察组在对火车站社区开展常规巡察时，注重把握城市社区侧重公共服务的特点，通过召开座谈会、下沉走访等形式听取居民的意见建议，不少群众反映，孩子放学无人照看、电器损坏找不到人维修、下水道不通等民生问题。

▲      巡察组走访群众

群众利益无小事，巡察组副组长柳青春马上和社区书记朱芳琳进行反馈。社区书记朱芳琳也表示：“何尝不想帮助群众解决问题，无奈社区人少工作多，专业化的服务队伍不到位”。对此巡察组建议引进社会第三方开展社区课堂、未成年人、科普志愿服务，利用微信群或者小程序让第三方给居民提供无偿或抵偿服务。

巡察组的一席话给社区工作的同志们打开了崭新的思路。在随后的工作中，火车站社区与有关公司联合研发了“信息化”平台、“帮我办”小程序。“信息化”平台解决了对居民精准化管理、突发事件快速反应的问题，比如在汛期会达到提前预警的效果，让居民提前掌握情况做好防汛准备，同时社区会提前对重点区域进行全方位摸排；“帮我办”小程序不仅畅通了居民反映问题的渠道，也实现了居民之间的互动，例如社区居民中有水电资质的王某通过注册入驻平台，有居民遇到水电问题时，通过小程序点击，王某上门维修解决。除了这些程序，社区还成功的引进了7家第三方机构，打造了社区课堂、未成年、科普志愿服务等功能室，成功的解决了居民晚下班或者家中无人照看孩子等一系列未成年人教育问题。

▲    接到指令维修下水道     接到指令更换楼道灯泡

社区有效整合各方资源，提升了社区服务居民的能力，受到居民群众的一致好评。社区书记朱芳琳说道：“巡察组的建议让我们拓宽了思路，引进第三方开发‘信息化平台’、‘小程序’让居民服务插上信息化的翅膀，解决了群众所想、所盼、所急等民生问题，推动社区服务上档升级”。

▲   帮我办程序

编辑：李国营