大象新闻记者 王丹 通讯员 李鹏辉 王乐芳

十月既是税款征收的大征期，也是2023年城乡居民医疗保险征收的忙碌季,为应对办税高峰，洛宁县税务局以纳税人缴费人需求为导向，以申报便捷性、准确性为核心，以电子税务局为依托，“三向发力”确保各项工作平稳运行。

加强管理，精耕办税“责任田”。一是领导带头靠前指挥。班子成员轮流在办税服务厅带班值班，承担维持办税服务厅有序运行的第一责任，第一时间掌握现场情况，协调解决各类难题。二是全体人员严格落实首问负责制，一次性告知等纳税服务制度。三是加强办税服务业务培训。该局相关股室业务骨干每周利用休息时间对办税服务厅所有一线人员进行最新税收业务知识专题培训，确保工作人员尽快掌握最新的税收知识和操作方法，做到懂政策、知流程、会操作。

做好预判，守好办税“主战场”。一是整合办税人员，优化窗口配置，对窗口实行动态调整，合理分流业务，减少纳税人排队等候时间。二是发放“最多跑一次”事项清单、办税流程等宣传资料，避免纳税人缴费人因办税资料不全而回头跑、多次跑。三是成立专人团队处理疑难办税事项，使纳税人进厅后事情有人办、咨询有人答、疑难有人解。四是引导错峰办税。鼓励纳税人在每天上午8：00-9：00，下午1:00-3:00选择合适时间来大厅办税，错开办税高峰，避免集中申报、降低拥堵风险。五是对重点税源实行预约服务，开通微信、电话等预约渠道，提前预约，随到随办。六是针对特殊事项、特殊群体开辟绿色通道，省去排队等待时间，业务办理一站到底。

拓宽渠道，织密办税“服务网”。一是增设导税咨询台和流动导税人员对纳税人做好引导分流，力争涉税事项网上办。并选派人员到网上办税区、自助服务区，辅导纳税人进行自助办税，确保自助办税区提供全程辅导服务。同时充分发挥问办中心的作用，施行多元化申报方法减轻办税窗口压力。二是加大宣传力度，利用多种形式大力推进非接触式办税，引导纳税人通过自助办税终端、电子税务局、手机APP等多种渠道办税，分流办税服务厅压力。三是安排专人团队，负责企业微信群，钉钉群里的涉税事项问题回复，保证线上服务不打烊。