大象新闻•东方今报记者  杨继盈  通讯员 桑易辉 李家骅/文图

为进一步优化税收营商环境，充分释放纳税服务能量，最大限度地增强纳税人、缴费人办税缴费便利度、满意度和获得感，焦作市修武县税务局持续创新服务举措，深挖服务潜力，深入推进首席服务员制度，努力打造专业化、专属化、个性化服务队伍。

“上门送名片，我是您的首席服务员。”近日，该局将一张张印有首席服务员信息及职责的名片送到纳税人手中，确保每一位纳税人都可以随时通过名片上的联系方式联系到首席服务员，切实解决好纳税人的各种咨询、辅导、政策讲解等个性化需求。

“对口建群聊，您有问题我来答。”按照规模大小及行业特点，该局通过豫税通、微信等平台建立对口服务纳税人群聊，多名首席服务员轮班值守，第一时间传递最新政策，7*24小时解答纳税人疑难问题，实现了政策立即到、诉求有人应，疑难随时解。

“成绩亮出来，服务好不好您来说。”纳税人反馈、豫税通使用率、办税数据等相关信息是首席服务员业绩考核的重要指标，结合首席服务员工作汇报，定期对首席服务员进行考核，实现了短板及时补、质效有提升。

下一步，修武县税务局将充分发挥首席服务员的功能作用，营造“全局、全域、全员、全程”的纳税服务氛围，助力服务质效再提升、营商环境更优化。

编辑：李国营