大象新闻记者 王丹 通讯员 黄慧慧

为推动能力作风建设年活动走深走实，提高纳税服务水平，优化税收营商环境，深化“便民办税春风行动”质效，洛宁县税务局以纳税人缴费人满意度作为出发点，将纳税人缴费人获得感作为落脚点，秉持“三心”做到“三个坚持”，练好纳税服务基本功，为纳税人缴费人打造服务优质高效、办税方便快捷的税收营商环境。

秉持“常思”之心，坚持“每日一省”。全面推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，落实好一窗办结、导税服务、预约服务、限时办结等服务制度，大力推广电子税务局、360智慧办税平台、手机APP缴税、“问办中心”等“非接触”式办税模式，创新开展“竹乡税语”直播间、“税务·银行便民税收服务站”等服务举措。落实办税服务人员日会制度，每天下班后20分钟，所有办税服务人员根据各自工作内容，总结当天工作成果，分享工作中的难点、疑点，共同商议应对举措，做到“今日事，今日毕”，强化岗位服务意识和责任担当精神。“每日一省”着力培养纳税服务人员“见贤思齐”的良好习惯，做到互学互鉴共同成长，办税服务整体效能得到显著提高。

秉持“常学”之心，坚持“每周一课”。每周通过指定或自荐的方式安排业务水平高、经验丰富的窗口工作人员进行授课。“每周一课”的内容来自于纳税服务岗位需要掌握的最新政策法规、规章制度和操作流程，通过分类分块剖析，让办税服务人员从知其然到知其所以然，更好掌握业务知识的内涵。授课人员根据课前明确的讲课主题，确定课件内容并制作课件，使干部职工学得精、学得细、学得深。上台授课为青年干部提供了一个展示自我的平台，鼓励青年干部勤于学习，有志于学习，争做纳税服务先锋者，使青年干部的表达能力、心理素质和业务水平等各项综合素质都得到了充分的锻炼和提升。

秉持“常练”之心，坚持“每月一考”。按月举行业务知识水平测试，指定业务骨干轮流出题，考试范围包括最新的税收政策、减税降费政策、办税缴费服务相关规范以及“每周一课”所学内容，考试形式采用书面考试和上机演练两种形式，通过测试检验学习成果，促进青年干部真正学习知识、掌握技能，在提高办税效率的同时，有效满足了纳税人缴费人精准、便捷掌握税收优惠政策的需求。

编辑：张梦洁