大象新闻记者 张晚璐 通讯员 苗苗 刘丽霞

鹤壁市城乡一体化示范区在各街道办事处设置“办不成事”交办岗，提供兜底服务，着力优化服务企业、方便群众的办事环境，让“办成事”成为常态、“办不成事”成为例外，切实解决企业和群众“急难愁盼”问题。自今年2月底交办岗设立以来，共受理解决问题53条。

据了解， “办不成事”交办岗设立后，该区相关部门选派政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识强的工作人员作为办理专员，接待群众来访、收集群众意见、受理群众诉求，并在大厅显著位置“亮标识、亮身份、亮职责”。交办岗设置“AB岗”，A岗主办B岗辅助，保障群众办事“不扑空”；同时，还设置“值班长”，让群众的难题有人管、能解决、不白跑。

“办不成事”交办岗实行“即办+转办”机制，简单问题由窗口即收即办；转办问题实行跟踪办理机制，切实落实问题办理。针对受理的问题实行“督办+回访”机制，对企业、群众诉求全程跟踪督办，力促问题销号清零。“办不成事”交办岗运行情况纳入绩效考评，因不担当、不作为、慢作为、部门之间推诿扯皮等原因造成群众办不成事损害营商环境的，将移送该区纪工委监察工委依规依纪依法调查处理。

编辑：张晚璐