大象新闻·东方今报记者 于艳彬 通讯员 郭慧芳 侯瑞生

近日，正在上班的农行安阳滑县支行客服经理李冰看到客户一家四口手拿塑料盆和竹筐焦急地前来办理业务，塑料盆和竹筐里边全是被烧焦的现金，从一元到一百元面额不等。

客户向李冰表示：“自己家是做小生意的，平日里收的零钱比较多，昨天家中突然失火，连同家里存放的现金一同烧着了，好不容易才抢救回来一些。”起早贪黑挣的辛苦钱如今成了这般模样，客户欲哭无泪，于是抱着试一试的态度来到农行。

了解了事情的经过后，李冰立即向网点主任崔相威汇报相关情况。崔相威听闻，连忙安抚客户，并表示一定会尽最大努力挽回客户的损失。随后，崔相威安排两名工作人员对毁损严重的人民币进行修补和整理。由于人民币被高温炙烤，部分纸币已出现不同程度的碳化，被烧焦部分的纸币会因拿动而脱落，经过两个多小时的细心整理，最终为客户成功兑换38672元，挽救了大部分财产损失。