2023年10月25日一位六十多岁的女客户十分着急地走进农业银行洛阳朝阳分理处营业室，大堂经理赶忙迎接了她，经询问得知，客户的老伴是一名退伍老军人，老军人的优待证卡密码忘记了，卡被锁定无法取钱，也无法查看退休工资。客户说她和老伴非常着急！老伴腿脚不便无法到营业室来。大堂经理安慰客户不要着急，告知她农行可以提供上门服务。客户听了农行可以上门服务，情绪放松了很多。她说老伴就在外面的三轮车上，因腿脚不好上下车很不方便，无法到营业室。了解客户情况后，内勤行长周梦立即安排客服经理张亚静和客户经理杨晨倬携带移动pad，到网点外为老军人办理了密码重置业务。在遵循银行规章制度的前提下，帮助客户维护了信息资料，进行了军人优待证卡密码重置，并协助客户完成了取现和查询业务。

业务办理完毕，老军人和他老伴的脸上露出了满意的笑容，连声道谢，说农行的服务真是好！张亚静和杨晨倬给客户留了朝阳分理处的联系电话及个人电话，让他们今后有银行方面的业务需求就打电话，农行工作人员会提供上门服务。

农行洛阳朝阳分理处始终坚持“客户至上”的服务理念，为特殊客户群体提供优质服务，上门服务，暖心服务，用实际行动高效解决客户问题和难题，为客户办实事，践行农行人的社会责任和担当。陈家璐 张亚静