近年来，适老金融需求日益增长，中原银行洛阳纱厂路支行根据周边多个生活小区、老年客户众多的特点，主动聚焦老年客户高频服务需求，从服务流程、环境设施、教育宣导等多管齐下建立和提升适老金融服务机制、水平，努力提升老年客户体验，切实为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务，温情护航“夕阳红”。

2023年9月21日，该支行收到一笔特殊的“投诉工单”：支行客户杨女士反映在纱厂路支行办理业务时，对客户经理马佳音的服务感到满意，杨女士表示马经理指导和帮助其前后共在自助柜员机办理取款业务6次，服务过程不厌其烦、服务态度热情礼貌，并且在取款后，帮助杨女士在柜台进行了清点和扎把。杨女士对纱厂路支行的服务非常满意，特地拨打服务电话进行表扬。

“年轻人可能随便手指点点就完成了业务办理，但是对老年人来说就很复杂。”中原银行洛阳纱厂路支行客户经理马佳音说，纱厂路支行日常均配有专人引导老年人业务办理，对于自助设备操作不熟练和有困难的老年客户给予耐心的讲解和帮助，“我们会尽力帮助老年客户，更快、更好地办理各项银行业务。”

记者了解到，中原银行洛阳纱厂路支行在做实做细网点服务的同时，还不断延伸服务触角，针对部分特殊人群无法临柜办理业务的情况，将服务延伸至家门口、病床前，上门为客服务。此外，还定期组织开展各类走进社区的知识宣传活动，切实将服务送到千家万户，守住老年群众的“钱袋子”。赵宇飞