大象新闻记者 夏萍

9月26日，记者从郑州交运集团中秋国庆假期运输生产新闻发布会上获悉，今年中秋、国庆假期叠加，双节客运运输工作自9月28日开始，至10月6日结束，为期9天。假期期间，旅客出行意愿强烈，客流将呈现强劲增长态势，今年的双节特点是：客流形势复杂、安全生产任务艰巨、生产组织难度大。

今年双节形势分析

1、假日合并，客流集中。今年“中秋”、“国庆”假期合并,放假共计8天,作为疫情优化调整后首个超级黄金周，预计今年双节期间市民出行集中释放，假期前期学生流、返乡流、探亲流、旅游流交织重叠，各站客流以中短途为主。9月28日下午、29日是客流高度集中的重点时段，城际公交等热点线路将出现旅客井喷聚集的情况。假期末期将有学生返程小高峰，交通保障工作需要充分做好多手准备。

2、安全生产责任重大。双节期间，市民出行频繁,车流密集,道路安全风险增大，且秋季天气雨水较多，不确定的天气因素对公路运输会产生一定影响。同时双节期间人流、物流、车流骤增且持续时间长，运输安全压力较大。

3、新的客运生产布局将迎来首次“黄金周”大考。随着客运生产布局的优化调整，集团市区内“4场站+7配客点”的一站多点客运生产新格局已形成，定制客运初见规模；同时今年双节期间，各客运站将全面落实手持机检票。新的客运生产布局及工作流程将迎来疫情优化调整后真正意义上大客流的考验。

4、旅游出行大幅增长，生产组织难度增大。疫情后旅游产业快速恢复，双节期间旅游出行人数将迎来新高峰，并贯穿整个假期，不可预估的突发客流增多，集团公司自有运力较2019年有较大下降，面对井喷式客流，生产组织难度提升，同时不确定的天气因素将给旅客运输工作造成一定影响。

充分准备，全面做好双节交通保障工作

（一）加强组织协调，确保旅客出行平稳有序 

各参运单位坚持高标准做好双节生产准备工作，提前做好工作方案和相关应急预案，完善协调沟通机制，做好运力保障对接，抓好高峰期客流，确保双节生产顺利开展。

客运公司提前做好运力筹划，强化组织调度，全面加强运力保障，科学制订运输方案，保证车辆正班率、正点率、正运率，杜绝“倒客”、“甩客”等违章违规经营行为发生。持续关注客流动态变化，及时做好相应班线的增开、增发，确保站内旅客及时疏散。

车辆线路运力情况：今年双节客流最高峰在9月29日，预计当日客流可达12万人次，结合客流预测，集团公司做好运力筹划，合法合规调用社会车辆参与双节运输，确保运力供应共筹集运力2300台，保障广大旅客安全、便捷出行。

定制客运发挥灵活、便捷、高频次运营特点，加强与平台合作，加大业务宣传营销，根据市场需要增设站点，不断吸引客源，发挥“点对点、一站式”优势，及时延伸服务空间，扩展线路，进一步扩大市场影响力、占有率。在原有线路基础上，郑州交运集团双节前陆续开通郑州至西峡、桐柏、临汾、新乡、偃师、薄壁等定制班线，全力保障百姓双节期间便捷有序出行。

客运站进一步完善岗位设置，利用好自助售票、检票、结算系统，保证旅客、车辆快进快出。发挥与地铁公交等运输方式的无缝对接，开启一站式联动服务，主动服务延伸至公交站牌、地铁口，做好旅客引导进站乘车服务。特别是中心站、东站、北站，充分利用与火车站、地铁站相邻的地域优势，高度关注铁路运行班次信息，科学组织班次，合理调配运力，及时有效发挥好道路客运的“集疏运”作用。

（二）严格落实安全制度，确保旅客运输安全平稳

今年双节，市民出行需求集中释放，双节期间安全生产工作面临较大挑战。参运单位要重点关注行车安全工作，从安全驾驶、应急处置等方面对驾驶员进行再培训、再要求，强化驾驶员遵章守纪、安全行车意识，筑牢安全生产基础；全方位做好隐患排查，确保车辆技术状况、监控设备良好；充分发挥动态监控系统预警预控作用，及时为司乘人员提供天气和路况信息，对超长线路、夜班车和加班车重点监控，遇有恶劣天气或其它紧急情况及时发布信息。重点关注双节期间安保工作，客运站严格执行实名制售票、人票证核查，三证报班和“三不进站，六不出站”管理规定，加大对危险品的检查力度，做到“逢包必查、逢液必检”，严防“三品”进站上车；配合相关部门加强站内重点区域、重点线路以及来自重点地区人员的监管，为旅客双节出行安全保驾护航。

（三）做好优质服务，确保旅客高品质出行

全面落实“用心服务、感知旅客”的服务理念，不断提升旅客出行体验。在客流高峰期用好各汽车站大学生志愿者，做好现场秩序维护、旅客乘车导乘、线路班次咨询等方面服务；大力推介网上售票、电子客票、刷脸核验、智能检票等“无接触服务”的同时，在购票、取票、退票等环节增加工作人员做好人工辅助，为旅客提供更加便利的服务；运用网络新媒体的宣传能力，通过抖音平台与乘客互动,为给司乘人员答疑解惑、提供出行信息；落实好老弱病残孕以及军人、消防人员的优先服务，确保特殊人群无障碍出行，针对老年人等特殊旅客，提供个性化服务，加强英烈遗属出行服务保障，配备交通医疗急救箱；坚持党团员志愿服务队常态化服务机制，发挥爱心链、王静班组、晓丽帮帮、爱相伴等品牌在日常服务中的示范作用，大力宣传感人事迹，讲好交运品牌故事，传播交运正能量；加强服务投诉管理和网络舆情管控，落实好首问负责制,减少并杜绝服务投诉事件发生。

（四）发挥优势，加大市场营销

双节是旅游出行高峰期，站务旅游集散中心丰富旅游产品，做好少林寺、清明上河园、云台山等传统热点旅游项目宣传与组织；积极设计开发省内、省外长线线路产品，开展好“乡村文旅季”系列活动，做好乡村文化旅游专线运营，满足不同客户群体旅游出行需求。

（五）加强内外部协调配合，营造和谐出行环境

进一步做好内外部协调配合工作，协助运管、公安等部门，优化治理好各出入市口和重点地区的客运市场秩序，营造良好出行环境；城乡、城际公交、定制客运、旅游车辆在客流高峰时段，要积极配合，听从指挥，统一调度，及时疏散客流，确保节日运输和谐、平稳、有序。