大象新闻•东方今报记者 王昊宇 通讯员 董昕/文图

“非常满意！真是没想到，给你们打过电话后，不到5天，公交公司就调整了运营时间，还专门增加了一条线路，这下孩子们放学回家坐车方便多了。” 近日，平顶山舞钢市的苗先生接到该市12345热线回访电话时说。

今年秋季开学以来，因该市学校扩招，学生数量增多，每天下午放学时，市一中、一小的部分孩子需等候几十分钟才能坐上车，回家较晚，存在安全隐患。9月23日，市民苗先生拨打该市12345热线，希望公交管理部门能结合实际，调整放学高峰期公交运行时间，方便学生乘车。

接到电话后，工作人员第一时间将苗先生诉求形成工单，转办至该市交通运输管理局。接到工单后，交通运输管理局立即组织公交公司召开专题会并多次到现场实地查看，将上述两个学校附近的公交路线运营时间缩短4分钟，同时决定增加一班其他路线的公交在该时段绕行至学校。调整后，有效缩短了学生候车时间。

“群众的满意度，就是衡量我们工作的标尺，我们会继续发挥12345‘倾听民声、转达民意’的职能，不断强化服务水平，用力、用心、用情解决好群众诉求，得到群众最大程度的满意。”该市12345政务服务热线负责人说。

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