大象新闻•东方今报记者 王俊生 河南广电融媒体记者 罗聪/文图

7月22日上午，记者从平顶山市人民政府召开的新闻发布会上获悉，即日起该市12315消费投诉热线由原来的8小时工作制改为24小时人工值守，365天不间断。
据了解，市场监管局成立后，整合了原工商局“12315”、原质监局“12365”、原食药监局“12331”、原物价局“12358”、原知识产权局“12330”五条热线，组建市场监管局12315投诉举报指挥中心，实现“五线合一、一号对外”，受理全市辖区（包括县市区）消费者投诉举报。同时，12315热线由8小时工作制改为24小时人工值守，365天不间断。
消费者如遇到消费纠纷，可以随时拨打12315热线，或者登录全国12315互联网平台，也可以通过手机APP、微信支付宝小程序进行投诉。
市场监管局接到消费者咨询投诉举报后会进行详细登记，现场答复消费者咨询；投诉举报会第一时间分转至所属辖区市场监管局。辖区工作人员自收到投诉后7个工作日内作出受理或者不予受理的决定并告知投诉人，同时在45个工作日内办结；接到的举报辖区市场局会在15个工作日内进行核查，并作出是否立案的决定，符合立案条件的，将在90日内办结。
“下一步，我们会及时对投诉举报案件进行催督办，确保案件按时办结、按时反馈；对已经办结的案件按照一定的比例进行抽查回访，及时发现问题，以便改进工作，更好服务广大消费者。”平顶山市市场监管局12315投诉举报指挥中心主任乔艳霞如是说。

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