大象新闻•东方今报记者 王俊生 河南广电融媒体记者 罗聪/文图

7月22日上午，记者从平顶山市市场监管局获悉，上半年，该局12315指挥中心共接收各类诉求34511件，同比去年增长32.9%。其中：咨询25524件，占比74.0%；投诉6695件，占比19.4%；举报2292件，占比6.7%；共为消费者挽回经济损失190.02万元。

上半年，接受投诉总量6695件。其中商品类投诉4606件，占投诉总量的68.8%，投诉的热点主要有：一般食品、服装鞋帽、家居用品，合计占比55.9%。其中一般食品类的投诉以975件位居商品类投诉首位，投诉问题主要是：食物中有异物，购买的食品出现异味、变质等现象，销售过期食品，生产经营的食品不符合食品安全标准等。服装鞋帽类投诉289件位居商品类投诉第二，投诉问题主要有：服装褪色、气球、缩水、颜色差异、鞋子掉皮、开胶，商家拒绝维修。家居用品类投诉182件位居商品投诉第三位，投诉的主要问题是质量、售后、安装、送货等问题。

服务类投诉共1917件，占投诉总量的28.6%，投诉的热点主要有：销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务等，合计占比70.8%。其中销售服务315件位居服务类投诉首位，主要问题是：预付卡不能正常使用或者卡内余额无法退回，办卡时的承诺不履行、降低服务质量或者限制消费等。餐饮和住宿服务230件位居服务类投诉第二位，主要问题有：线上团购券使用时临时加价，酒店及饭店卫生不好，预付卡以及虚假宣传等问题。美容美发洗浴类服务受理量为164件位居服务类投诉第三，主要存在片面夸大美容产品或服务效果，以“打折”或免费美容诱导消费者，在服务过程中变相强制消费，预付式消费纠纷等。

上半年共接受举报2292件，同比上升13.2%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为，食品安全违法行为， 侵害消费者权益行为，产品质量违法行为 ，合计占比71.2%。

从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品、家居用品、药品等；从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务，卫生保健、社会福利，美容、美发、洗浴服务。

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