为切实提升服务关爱老年群体，中信银行郑州分行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，为老年人提供便捷贴心的金融服务。

7月19日下午三点多，一名年近八十岁的客户到中信银行郑州分行办理取款，该行工作人员发现系统提示预留身份证件已过期无法取款且客户非卡主本人。

中信银行郑州分行工作人员告知客户需本人携带银行卡到银行更新信息。客户表示卡主为其爱人，银行卡用于发放退休金，自己爱人因腿脚不便长期卧床，无法到网点更新，自己今天到银行取款是因为家中有急事，不得不取。该行工作人员了解情况后，决定上门为老人办理信息更新业务，但此时银行业务高峰，如果当日值班工作人员上门必将影响到其他客户业务办理效率。

得知此情况，该行当日轮休的工作人员主动要求上门为客户服务，快速更新身份信息，为避免客户再次到银行取款，工作人员主动引导并帮助客户到附近ATM机取款，客户对该行的服务连连称赞。

7月20日，一位中年客户到中信银行郑州分行，咨询该行工作人员，自己父亲常年瘫痪在床，现在需要办理一张银行卡领取高龄补助，但实在是来不了网点，马上就要到最后期限了，不知道如何处理，老人在家也是着急发愁。

该行工作人员了解情况后告知客户，中信银行郑州分行可以为老年客户提供绿色通道上门服务，并详细询问了老人的精神与身体状况，留存客户联系方式后承诺会尽快与客户联系上门办理，客户听后脸上愁云散去。次日该行两名工作人员上门为老人办理了银行卡，客户非常感谢该行贴心的服务。

中信银行郑州分行一方面为老年客户上门服务，另一方面在网点精心布置，该行在营业大厅布放了爱心轮椅、爱心专座、老花镜、放大镜、体温计和药箱等便民服务设施，遇到老年客户办理业务，安排专人全程陪同，主动提示老年客户核查业务情况，确保知晓业务全部流程和办理结果。

中信银行郑州分行积极履行社会责任，不断提升服务水平，为不能到柜台办理业务的老年客户提供绿色通道上门服务，从一点一滴一言一行为老年人提供有温度的金融服务。徐婷玉 万梦茹 刘婷