大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 王雨 白云韵/文图

12月18日上午，桐柏县自然资源局党组书记、局长王诗庆，到县行政审批服务中心自然资源局窗口开展一把手“亲身办、走流程”活动。

王诗庆现场为桐柏县坤鼎投资发展有限责任公司，办理桐柏县精细化工产业园建设项目建设用地规划许可证审批业务。站在服务对象的角度，以工作人员身份，进行全流程业务操作去找出平台再提质、服务再提速的关键点。通过“零距离”“沉浸式”体验，推动自然资源政务服务堵点痛点问题再疏通、服务质效再提升。

桐柏县坤鼎投资发展有限责任公司，办理桐柏县精细化工产业园建设项目建设用地规划许可证，从企业递交相关材料开始，到手续办理完毕企业负责人对此非常满意，连声夸赞自然资源部门办事效率高服务态度好。

王诗庆以工作人员身份坐窗口，从事项办理到事项办结，全流程体验了办事过程，重点从办理环节、办理时限、办理成本等要素方面，发现进一步提升办事便利化和流程优化程度的空间，从而提升了窗口服务能力和服务质量。

为高质高效贯彻落实全市“一把手走流程”“一把手亲身办”等活动要求，提升办事企业群众满意度便利度，桐柏县自然资源局常态化开展“一把手走流程”“一把手亲身办”活动，把每一次的走流程、亲身办都作为对服务质量和效率的自我检验，从细微处着眼、从多视角思考，精准捕捉办事企业和群众感觉不够便利的每一个环节，发现问题立即整改完善到位，最大程度为企业和群众节省每一分钟时间、节约每一分钱成本。同时积极开展“全程帮办代办”“提前介入服务”“延时服务”“上门服务”“容缺办理”“事前辅导科学指导”等便民利企等服务模式，及时有效解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，真心实意为企业群众解决“急难愁盼”问题，让自然资源政务服务既有速度更有温度、既有广度更有深度、既走心更贴心暖心。

编辑：张定有