河南广电·东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 周洲/文图

为进一步规范“12345”热线办理工作，提升服务效能，切实畅通诉求渠道，解决好群众和企业的急难愁盼。10月11日，桐柏县平氏镇组织召开“12345”政务服务便民热线办理培训会，机关全体同志、镇直各单位、各村支部书记参加会议。

政务服务热线工作是服务群众的重要抓手，这次培训会的主要目的是通过学习培训，进一步提升“12345”热线办理工作人员的综合素质，提升热线工作能力和服务水平。自觉主动地站在对群众负责的高度，第一时间把握群众诉求，第一时间组织攻坚化解，在最短时间内给出合理答复，从快从实把问题解决到位，全力以赴推动热线办理工作提档升级，真正把工作做到群众心坎上。

培训会上，负责培训的同志就如何做好“12345”便民热线工作进行了详细讲解，结合近期典型承办事例进行分析。通过此次培训，参会人员有效提高了热线办理的业务能力、夯实了业务技能，为平氏镇“12345”政务便民服务热线工作再上新台阶提供了保障。

下一步，平氏镇将在打造优质服务的基础上，坚持民生导向，倾听群众诉求和企业反馈，维护群众利益，把政务服务热线工作抓在手上、责任扛在肩上，为群众营造良好社会环境，为企业提供优质营商环境。同时，继续定期组织业务人员能力培训，主动服务高质量发展大局，认真办好民生实事，全力做到“事事有回应、件件有着落”。

编辑：张定有