提升公厕精细化管理,郑州金水这样“亮招”

郑州观察 2023-06-05 16:46:26

大象新闻记者 夏萍 通讯员 吕炜琦 宋贝珂/文图

6月5日清晨7点多,在鑫苑路东风渠上结束晨练的张阿姨,走进路边的公厕,简单洗了个脸才准备回家。“这公厕收拾得真干净,锻炼完满头大汗,洗个脸清爽多了。”张阿姨说。

一座整洁干净的公厕,不仅是城市的“面子”,也是民生的“里子”,小公厕,大民生,公厕作为城市公共服务体系的一部分,是展示城市形象的一个重要窗口,也是反映城市文明程度的一面镜子。人们出行在外,道路上小小的公厕发挥着大大的作用,可以说公厕敞开的是民生之门,其便捷程度直接影响市民群众、商旅游客对于一个城市的好感度。

记者从金水区获悉,为进一步提高城区公厕精细化管理水平,打造干净、整洁、舒适、安全的如厕环境,金水区城市管理局不断提高公厕的实用性、美观性和舒适性,强化为民服务意识,优化工作举措,提升公厕管理水平和服务标准,让市民享受更加优质的城市服务。

洁净温馨、功能完备、服务到位的公厕是“建”出来的,也是“管”出来的。从改革公厕保洁模式,为服务考评立新规,郑州金水为公厕的科学化、专业化、精细化管理打出了“组合拳”。

服务品质再提升,精细化管理让公厕更贴心

近年来,为了让市民有更好的如厕体验,金水区的公厕增添了更多人性化服务细节,引进一批新能源、新科技、智能自动化为一体的全新的环保公厕,使辖区公厕面貌焕然一新。智能化公厕面向如厕居民免费提供WIFI上网服务、免费提供手纸、洗手液、烘手机、消毒凝胶等,室内安装有飘香设备消除异味,安装特殊人群使用的坐便、扶手与专用通道,还配备有果皮箱、张贴温馨提示推行文明用厕等精细化服务,大大拓展了公厕的便民服务功能,进一步彰显了城市人文关怀,助力打造金水的公厕“民心工程”。

精细化管理,打造群众满意的“便民之所”

据公厕管理员介绍,按照消杀规范要求,保洁员主要对公厕水龙头、门把手、扶手、门帘等人体接触频繁部位进行每天的定时消杀。为了保证消杀效果,还采取了“定时+及时”的模式,增加消杀频次,做好台账记录。同时,对具备条件的公厕每天定时开窗通风,保持厕内空气流通。

除此之外,按照“定人、定岗、定责”常态化管理机制,公厕保洁员每日按时到岗,对公厕进行全方位无死角清洁,着重加大对公厕地面、镜面、门窗、洗手台、便池等部位保洁力度,增加保洁频次,强化督导检查,全面执行“一客一卫一保洁”等制度,进一步强化公厕卫生管理。

为民服务不打烊,延时服务暖人心

为进一步提升便民服务效率和功能,有效缓解夜间出行群众如厕难的问题,金水区城市管理局统筹规划,近些年根据区域性质、人流大小、市民需求等不断扩大24小时开放公厕范围,已由2018年的42座增加至现在的113座,主要分布于城市的主次干道、繁华路段及热闹街区等,为在夜间营业、纳凉、旅游、工作的群众提供全天候、高质量的“不打烊”。除去24小时开放公厕外,辖区白班公厕的开放时间在早6点晚10点的基础上,每年的5月1日至10月31日期间延时开放至晚间23时,让“方便之处”更加方便。

服务拓展彰显人文关怀,“不打烊”公厕有了,但市民如何能知道自己周围有那些公厕呢?

为使“方便”之处更方便,金水区城管局在主次干道均设置了导向牌,同时实现公厕地址信息共享,市民可通过微信小程序“郑州公厕地图”,能准确查询周边500民范围内公厕位置,详细查询开放时间和配套设施,为市民提供实时引导。从定时到全天候再到微信小程序,不仅仅是开放时间的延长,精心做好服务才是管理中的真正暖心之举。

升级改造提标准,功能完善创便民环境

为加强人性化服务设施建设力度,金水区城市管理局自2018年以来,通过功能提升,服务提升、景观提升、人性化提升等要求,依据住建部二类以上建设标准对辖区陈旧老化、配套设施不达标的78座水冲公厕逐年进行设计改造,按照“经济适用、舒适美观”的改造原则,对公厕外观和厕内瓷砖、便池、隔板、洗手台、烘手机、扶手等配套的软硬件设施全部进行更换更新,为了满足更加多样化的需求,根据实际条件增设“第三卫生间”等。

“下一步,我们将统筹规划,根据需求增设调整24小时开放公厕,让群众享受更便捷、更高效的24小时不打烊便民服务,同时将在细节上下功夫,提升公厕管理服务水平常抓不懈,不定期、不定时开展公厕专项巡查行动,有效推动公厕洁净度提档,为市民提供更贴心的服务。”金水区城市管理局负责人对记者说。

来源: 郑州观察

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