河南广电•东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 武磊 丁金典/文图

“你们这个工作真是太贴心了，不仅节省了时间，还让我感受到政府的温暖！真的太感谢了！”近日，在唐河县便民服务中心办事大厅不动产窗口办理业务的刘婆婆向工作人员竖起了大拇指。

5月31日，今年七十多岁的刘婆婆腿脚不便由家人陪同到唐河县政务服务大厅咨询不动产登记业务，因不太清楚办理流程，且行动不便，一时不知所措。窗口服务工作人员看到后，主动上前耐心询问，清楚了解情况后让其在休息区等待，工作人员帮助整理相关材料，随后陪同老人到窗口咨询相关政策，一直陪同老人办完所有业务并送出大厅，快捷贴心的服务让老人称赞不已。             

今年以来，唐河县不动产登记中心以深入推进“作风能力提升年”活动为契机，围绕不同服务对象的需求，创新特色服务举措，推出帮办代办“妈妈式”服务，选派业务精、素质高的业务骨干带头上阵，组建“帮办、代办、登门办”服务小分队。让服务既“帮”出温暖，又“代”来方便，并升级为“妈妈式”服务，像母亲对孩子一样，视群众为家人，视群众事为自己事，想群众所想，急群众所急，贴心行动，全过程参与，主动作为，排忧解难。

窗口是接待办事群众的第一站。中心持续在窗口股室推行“五优”文明服务（即服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优），努力扮演好“金牌店小二”角色，引导群众进一扇门，办所有事，为有需求的企业和群众提供免费、全程、“一对一”贴心服务，通过帮办代办人员与窗口前后台人员相互配合，让不动产登记工作实现“一条龙”服务，“流水化”作业，倾力打造不动产登记服务“共同体”。提升了群众、企业办事的幸福感、获得感，真正让服务既有“速度”，更有“温度”。

编辑：张定有