大象新闻记者 冯靖雯 通讯员 程思璐

新办“绿城通”老年卡38394张，完成“绿城通”老年卡年审595576张……近两个月时间，郑州城市一卡通积极投身到服务老年人的热潮中，助力老年卡年审和集中新办，用便民服务温暖人心。

5月26日，随着郑州市“绿城通”老年卡航空港区集中新办工作结束，客服中心新办、年审数据趋于平稳，2023年度“绿城通”老年卡年审、集中新办工作圆满收官。

超前谋划有深度 政策落实掷地有声

大多数老年人出行都会选择公共交通，可每年一次的老年卡年审就让不少老人家犯了难。而在郑州，老年人“一卡通”年审在家门口就可以办理。

为了方便老年人，郑州城市一卡通全面梳理本年度老年卡新办、年审重点工作节点，对老年卡年审新办工作提出了“让组织放心、让政策落地、让市民满意”的总要求，要求全体员工以“先谋而后动”的工作态度完成此次老年卡新办、年审工作。

强化窗口工作人员服务温度、业务精度，为前往办理、咨询业务的市民提供专业业务保障；提前谋划、科学估算，克服卡片制作厂商产能不足等困难，加急采购老年卡及相关配套组件，为老年卡新办工作提供坚实后勤保障；针对近两年新发布的手机系统及终端，对“绿城通行”、“郑好办”App老年卡年审模块进行优化升级，为线上年审工作的顺利开展提供有力技术保障……

郑州市八个“绿城通”客服中心提前配备政策宣传展架、印制《绿城通老年卡新办年审须知》宣传页，利用现场宣传物料为前来办理业务的市民答疑解惑。

此外，“郑州城市一卡通”公众号、“绿城通”官方网站及时发布《2023年“绿城通”老年卡年审工作安排》、《2023年老年卡线上年审教学视频》，将老年卡政策广而告之，为市民了解办理业务流程、选择符合自身情况的年审方式提供了有效政策讲解支撑。

服务提升有温度 业务受理赤心相待

4月1日起，身着“志愿者”红马甲的公司职工，集体下沉至郑州市各客服中心，共同维护现场业务办理秩序，为现场市民提供业务咨询、辅助年审等帮助。

考虑到天气炎热、老年人行动不便等因素，各客服中心全面落实适老化服务，配备饮用水、清凉油及应急药品。二七政务大厅、管城政务大厅、金水政务大厅还专门为前来办理业务的老年朋友提供休息专区，多措并举协助老年人办理相关业务。

“虽然身体原因行动不便，每天也忙的连休息喝水方便的时间都没有，但是看到老年人来办理业务，就像是看到了自己的爷爷奶奶一样，克服克服自己的困难看到老年人办完业务时洋溢的喜悦，自己累点也是值得的。”伊河路客服中心窗口工作人员杨兰兰是一位身怀六甲的“孕妈”，虽然脸上挂着疲惫，但仍坚守在窗口一线。

便民举措有力度，业务辐射东渐西被

“不用东奔西跑，在家就能办公交卡，真是太方便了，你们的服务真周到。”近日，郑纺机社区开展“老年卡年审进社区”活动，“零距离”的服务让78岁的陈爷爷赞不绝口。

为了将老年卡便民政策辐射到更多老年人，郑州城市一卡通联合多家单位，进社区服务老年人。对于年事已高、腿脚不便的老年人，志愿者们更是深入小区住户，主动为其提供上门年审，暖心服务深得好评。

上街区、航空港区距离主城区较远，很多老年人办理不便。郑州城市一卡通便选派工作人员先后三次前往上街区、航空港区现场集中办理老年卡，共为9800余位老年人办理了“绿城通”老年卡。

航空港区集中新办工作是本年度集中新办老年卡的“收官之战”，更是一场“硬仗”。

考虑到尉氏县新划入港区4个乡镇，工作人员通过与四乡镇前期沟通，确认办理人数及所需物资，驱车深入大马乡、岗李乡，自早九点至晚八点加班加点为前来办理业务的市民办理老年卡。短短四天时间，办理的老年卡数量相当于“绿城通”伊河路客服中心办理老年卡一年的总量。工作人员“舍小我顾大我”、“善打大仗、敢打硬仗，能打胜仗 ”的精神面貌，也得到了乡镇政府及现场群众的一致称赞。

下一步，郑州城市一卡通有限责任公司将一如既往践行“便民、利民、惠民”服务宗旨，竭力发挥国有企业作用与担当，为郑州建设国家中心城市添砖加瓦。

编辑：刘继忠