河南广电•东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 刘俊/文图

为充分发挥12345政务服务便民热线“听民意、察民情、解民怨、纳民意”的作用，扎实做好12345政务服务便民热线工作，长期以来，桐柏县产业集聚区始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，全力解决群众诉求，用心、用力、用情解决民生热点、难点、痛点问题。

高度重视，全面压实责任。多次召开12345政务服务便民热线工作推进会议，专题安排部署工作，将便民热线服务工作作为重中之重，安排专人负责协调，对接负责口办处理，并根据群众诉求，由分管领导会同各村负责人进行实地调查核实，确保快办、实办，努力做到“事事有落实、件件有回音”。健全机制，规范工作流程。制定了12345政务服务便民热线反馈问题办理流程图，加大承办人员培训力度，强化考核机制，通过“深入调研、联合督办、持续跟进、及时回复”等措施，在调查清、核实明、处理好的基础上，坚持实事求是进行答复，努力为群众提供优质便捷高效的服务。三是及时答复，确保高质高效。坚持“群众益无小事”的工作原则，做到及时承办，对一时难以解决的，及时向当事人耐心做好解释，并实时跟进后续处理情况，确保群众诉求得到及时回应，实现接诉即办，不断提升群众满意度。

今年来，桐柏县产业集聚区已办理市民热线125件，答复率实现100%，办结率突破90%，群众满意度正稳步提升。桐柏县产业集聚区党工委书记何文强指出，“12345”政务服务便民热线，一头连着政府、一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着政府为群众办事的能力和水平，机关同志要切实增强做好“接诉即办”工作的责任感，从解决群众急难愁盼、提高政务服务水平、建设人民满意政府的角度出发，真心实意为群众排忧解难、为企业办事服务，全面提升热线响应率、事项办结率、群众满意率，切实发挥好“12345”政务服务热线利企便民的最大效应，把以人民为中心的发展思想真正落到实处。

下一步，产业集聚区将进一步发挥“12345”政务服务便民热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，更加有力有效地解决群众诉求，增强“接诉即办”工作的有效性，切实以“12345”这个“小切口”，撬动人民群众幸福感的“大提升”，为加快建设幸福美好新桐柏凝聚人心、汇聚力量。

编辑：张定有