河南广电·大象新闻记者 李亚林 通讯员 王乐芳

以“老弱病残孕”等特殊群体个性化需求为切入点，坚持传统服务与智慧税务相结合，洛宁县税务局推出优先办、陪同办、上门办等暖心专属定制服务，帮助特殊群体快速办理税费事项，传递有温度的纳税服务。

“绿色通道”优先办理，让服务更舒心。办税服务厅设置“特殊群体绿色通道”“特殊群体办税专窗”，在特殊群体进厅后的第一时间，安排专人主动对接其办税需求，并开展税费咨询、业务指引、全程协助等“一站式”服务，保障其快速高效办理税费事项。

“帮办代办”全程陪同，让服务更暖心。以导税人员为依托，开展“帮办代办”服务，严格落实特殊群体“首问陪办制”，手把手辅导特殊群体使用电子税务局、手机APP等线上办理业务，对无法使用线上办理的，进行全程跟踪协助，确保每一位特殊人员办税缴费都有工作人员帮办陪办。

“上门包办”及时到位，让服务更贴心。对行动不便且无法委托他人办理税费业务的特殊人群，根据其业务办理事项和合理需求，经征纳双方沟通一致，可提供预约上门“包办式”服务。让特殊群体享受畅通无碍的办税缴费体验，提升特殊群体办税幸福感。