大象新闻记者 夏萍 通讯员 刘武军

为给广大居民创造洁净、靓丽、文明、有序的居住和生活环境，提升居民对居住环境的满意度和幸福指数，巩固精细化管理工作成效，近日，郑州市二七区开展了全区住宅小区物业服务精细化行动，努力打造文明和谐、环境整洁、管理正规、居民认可的物业服务居民楼院。

据了解，在此次物业服务精细化行动中，二七区以强化日常督导为抓手，每天安排工作人员深入楼院连续不间断地督导检查，着力解决居民楼院物业服务意识不够强、日常管理不到位、环境秩序脏乱差、安全防范措施缺失等问题，建立健全物业服务居民楼院精细化管理机制，努力打造文明和谐、环境整洁、管理有序、群众满意的物业服务居民楼院。

截至目前，二七区共排查物业服务楼院246个，对照居民楼院精细化管理考核评分标准，对居民楼院重点场所的安全隐患整治，消防设施设备维护保养，环境秩序、消防通道堵塞、僵尸车乱停乱堆现象等督导排查，共发现基础设施、环境卫生、公共秩序等方面的问题，对于查找发现的问题及时反馈给物业服务企业，要求限期整改，有力地促进了居民楼院精细化管理水平的提升。

此外，二七区还依托智慧城管，助力居民楼院精细化管理工作提档升级。通过指派专人负责，每日做好居民楼院反馈问题的梳理和督办，对平台上居民楼院精细化管理日常采集问题查漏补缺、举一反三，以平台采集小区为圆心辐射，主动出击、排查整改，有效实现居民楼院精细化管理的常态化，努力打造文明和谐、环境整洁、管理正规、居民认可的物业服务居民楼院。

目前，该区累计接收涉及居民楼院案件148件，在收到案件后，第一时间对接反馈至街道办事处或物业企业，同时安排专人密切跟踪案件整改情况，加大督办催办力度，并现场查看，确保案件反馈问题整改到位，极大提高了问题处理效率，案件有效处理率为100%。

二七区精细办相关人员表示，物业管理关系千家万户，直接关系群众生活质量和城市形象，是城市管理的重要组成部分。

下一步，他们将进一步优化管理细节，规范服务流程，实现居民的事情事事有人管，时时有人管的格局，力争为居民及时排忧解难，提升居民的安全感，实现住宅小区环境整洁优美、物业管理规范、居民满意度大幅提升，打通服务居民"最后一公里"。