近年来，郑东新区圃田乡着力构建安全放心的消费环境，持续强化消费者权益保护，高度重视消费纠纷的信访矛盾化解工作，紧盯“重点领域”“重点群体”“重点问题”，通过发挥村（社区）网格员人熟、地熟优势，对居民议论热点、可能引发的消费纠纷、信访矛盾等问题提前着手，为消费者解难。

4月4日上午，接到辖区网格员上报关于所属网格一宗消费纠纷问题，乡信访办、圃田市场监管所第一时间介入处理，通过电话联系、上门调解、耐心普法，及时调处消费纠纷及影响市场稳定的矛盾问题，消费者和商家最终达成和解，并对处置结果表示满意。“及时敏感有效捕捉群众诉求，久久为功推进矛盾纠纷化解是做好信访工作的基本功。”圃田乡信访工作人员说。

下一步，圃田乡将创新宣传形式，多角度、全方位、立体化开展法制宣传，着力构建良好的市场竞争生态，为辖区经济健康有序发展保驾护航。同时，坚持将化解矛盾与构建和谐营商环境相结合，畅通利益诉求渠道，实现源头预防和化解，通过融情于事、融法于理，倾听群众心声，依法、及时、有效解决消费者的操心事、烦心事、揪心事，进一步提高辖区居民的安全感、获得感和幸福感。（邵娟 王雪华）