“你们这里服务态度好、办事也快，对我们老年人还特别照顾，很感谢你们！”10月12日，来圃田乡便民服务中心办事的耿女士感激地说道。

原来，77岁的耿女士因残疾证十年期满需要换证，但子女常年在外地工作不了解当地政策，自己也不会使用手机，便来到圃田乡便民服务中心咨询检查的医院以及需要准备的材料。“帮办代办员”看到耿女士行动不便，主动上前服务，将耿女士搀扶到“爱心专座”，详细了解情况，随后向耿女士女儿收集了现有的身份证、户口本等资料，并告知了距离最近的指定医院。

近年来，圃田乡便民服务中心在深化改革放管服、最多跑一次的基础上，抓工作亮点，推进“一网通办、一次办成”工作模式，着力推出“帮代办”专项服务，更好的满足企业、群众办事便利化需求。

便民服务中心聚焦老年人、残障人士等各类特殊困难群众，纳入“帮办代办”重点人群，增设“老年人服务”绿色通道，安排专人全程帮办代办上门办，“手把手”为特殊群体提供咨询、指引、政策解答、查询打印等服务。另外，除正常工作时间外，为企业和群众办事提供延时服务，进一步解决了办事群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的现实问题，做到工作“不打烊”，服务“不打折”。